Teslim Edilen Ürünün Durumu Kargoda Kalıyor, İade Talebi Oluşturulamıyor

İdefix üzerinden Monospor satıcısından bir ürün satın aldım. Ürün DHL kargo ile tarafıma teslim edilmesine rağmen İdefix uygulamasında sipariş durumu hâlâ “ürün kargoda” olarak görünüyor ve bu nedenle sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum. Ürün elimde olmasına rağmen, teslim edildi sekmesini kapatmadıkları için iade adımına ilerleyemiyorum.

Yaklaşık iki gündür bu sorunu yaşıyorum. İdefix’e telefon ve mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerinden cevap alamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.

İDE6ABC2475b9186 numaralı siparişime ait bu teknik hatanın acilen düzeltilmesini, siparişimin sistemde doğru şekilde “teslim edildi” olarak güncellenmesini ve ürünüm için iade talebi oluşturabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.