Samsung Z Flip 6 Aşırı Isınma Ve Garanti Sorunu İdefix’te Çözülmedi

İdefix aracılığıyla Y***** K****** isimli satıcıdan Samsung z Flip 6 model, turkuvaz renkli cep telefonu satın aldım. Ürünün faturasında “Samsung zflip 6 cep telefonu” yazmakta, fatura numarası AAH2026000000011’dir. Cihazın model bilgisi servis fişinde SM-F741BLBGTUR, seri numarası ise R5CX62BZEAZ olarak görünmektedir.

31.03.2026 tarihinde satın aldığım bu telefon ilk olarak 08.06.2026 tarihinde arıza yaptı ve Samsung teknik servise götürdüm. Servis fişine göre parça değişimi yapıldı ve ben cihazı kullanmaya devam ettim. Ancak son 6 gündür telefonda tekrar aşırı ısınma sorunu yaşamaya başladım. Telefon normal kullanımda dahi rahatsız edecek, hatta güvenlik açısından endişe verici düzeyde ısınıyor; sürekli patlayan pil ve telefon haberleri gördüğümüz için ailece tedirgin durumdayız.

Bugün tekrar Samsung servisine gittiğimde, sistemde garanti süresinin bittiği bilgisi ile karşılaştım. Faturamı ibraz ettiğimde, satın alma tarihim nedeniyle garanti süresinin aslında devam etmesi gerektiği, bu durumda benim İdefix ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Bu da aldığım ürünün ya ikinci el olduğu ya da garanti kaydıyla ilgili başka bir problem olduğu ihtimalini gündeme getirmektedir.

Bunun üzerine durumu bugün İdefix’e ilettim. Önce g************@idefix.com adresine e-posta gönderdim, bu adresin dönüş yapmadığı söylendi. Ardından kayıtlı elektronik posta adresleri t*****************@hs02.kep.tr üzerinden tekrar yazdım; şu ana kadar hiçbir yanıt alamadım. Ayrıca İdefix’in müşterilerin arayabileceği, canlı bir yetkiliye ulaşılabilen bir telefon hattı olmaması nedeniyle sorunumu kimseyle doğrudan paylaşamıyor, çözüm bulamıyorum.

Aldığım tarihe göre garanti süresi devam etmesi gereken bu telefonun, garanti dışı görünmesi ve tekrar aşırı ısınma sorunu yaşatması nedeniyle ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Bu kapsamda, tüketici heyetine başvurmadan önce sorunun İdefix tarafından çözülmesini istiyorum. Ayıplı mal kapsamında üründe değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ikinci el veya garantisi sorunlu ürün satan firmaların platformda satış yapmasına izin verilmemesini ve benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.