Ödenen Siparişin Kargoya Çıkmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

05.10.2026 tarihinde idefix üzerinden Stanley Cafe to GO Termos Bardak 0.35 Litre Black 2.0 (10-12080-017) ürününü 1.249,00 TL tutarında, 3 taksitli olarak sipariş ettim. Ödemenin ilk taksiti kartımdan hemen çekilmesine rağmen, aradan 10 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Sistemde teslimat numaram 63750406 olarak görünüyor. Sipariş detaylarında 5 Ekim’de oluşturulduğu ve onaylandığı, 7 Ekim’de ise “hazırlanıyor” aşamasına geçtiği yazıyor ancak günlerdir herhangi bir ilerleme yok, hâlâ “hazırlanıyor” görünüyor. Bu kadar sürede bir termosun hâlâ hazırlanma aşamasında olması kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sürekli bilgisayara bağlanan kalıplaşmış sesler ile “hazırlık aşamasında” deniyor ve somut bir bilgi verilmiyor. Ayrıca satışta görünen satıcı adıyla da telefonla iletişime geçtim, ancak karşıma kumaşçı bir işletme çıktı ve kendilerinin bu işle ilgisi olmadığını söylediler. Bu durum, sitede görünen satıcı bilgisinin de kafa karıştırıcı ve güvensiz olduğunu gösteriyor.

Ödemesi alınmış, teslimat numarası oluşturulmuş bir siparişin bu kadar uzun süre kargoya verilmemesi ve muhatap bulunamaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda siparişimin iptal edilip ödediğim tutarın tamamının derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcı bilgilerinin düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.