to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alınan Sipariş Oluşturulmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
13.10.2026 tarihinde İdefix üzerinden Simfer marka 3’lü ankastre set siparişi vermek istedim. 16.244,10 TL tutarında, 6 taksit halinde kartımdan ödeme çekilmesine rağmen, sistemde siparişim görünmüyor ve “Oluşturulmuş bir sipariş bulunamadı” şeklinde uyarı alıyorum. Ödeme alınmasına rağmen siparişimin oluşmaması ve herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya e-postası gelmemesi beni mağdur etti.
Müşteri hizmetlerine telefon, e-posta ve diğer tüm kanallardan ulaşmayı denedim ancak her seferinde sadece robot yanıtlarla karşılaşıyorum, gerçek bir muhataba bağlanamıyorum ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm üretilmiyor. Ödeme alınmış olmasına rağmen siparişimin akıbeti hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.
Kartımdan çekilen tutara karşılık siparişimin sistemde oluşturulup tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini veya siparişim oluşturulamıyorsa ödemenin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da bu tür durumlarda ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sipariş ile ilgili mail şimdi elime geçti. Siparişimi takip edebiliyorum. Yalnız canlı destek olmaması çok kötü bir durum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
