to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Açılmış Olması Nedeniyle İade Reddi Kabul Edilemez
07.08.2026 tarihinde İdefix üzerinden, sipariş numarası IDE6A75e463D160d olan Samsung s26 512 GB cep telefonu satın aldım. Ürünü yasal 14 günlük cayma süresi içerisinde, 14.08.2026 tarihinde hiçbir hasar vermeden ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade için kargoya verdim.
İade talebim sonrasında tarafıma aynı sipariş numarasıyla açılan destek kaydım üzerinden dönüş yapıldı ve yalnızca “kutu açılmış” gerekçesiyle iademin kabul edilmediği bildirildi. Tüketici Kanunu’na göre mesafeli satışlarda cayma hakkı kapsamında ürünün kontrolü için kutunun açılmasının doğal ve kaçınılmaz olduğunu, bu durumun tek başına iade ret sebebi olamayacağını düşünüyorum.
Yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettiğim halde, yalnızca kutu açılmış olması gerekçesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün cayma hakkı kapsamında iadesinin kabul edilmesini ve ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İdefix'ten aldığım Samsung s26 kılıfı original stickerları sokulmuş diye 14 günlük iade sürem dolmadığı halde iadesi yapılmadı İdefix'ten şikayetçiyim
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Beni tekrar arayın
İade talebim kutu açıldığı gerekçesiyle reddedildi, bu karar beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Sonuç aldınız mı acaba?