İdefix'ten Sipariş İadesinin Gecikmesi

11.02.2026 tarihinde idefix üzerinden Samsung marka kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün ölçüleri evime uygun olmadığı için aynı gün, ürün kargoya verilmeden siparişi iptal ettim. Ürünü yaklaşık 105.000 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli olarak almıştım.

Siparişi aynı gün iptal etmeme rağmen 27.02.2026 tarihi itibarıyla para iadem hâlâ banka hesabıma yansımadı. Sipariş esnasında ve bilgilendirmelerde iadenin 2–10 iş günü içinde yapılacağı belirtilmesine rağmen 10 günü aşan bir süre geçmesine karşın hiçbir iade işlemi gerçekleşmedi. Bu durum idefix firmasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu süreçte idefix müşteri hizmetleriyle 2–3 kez görüştüm, her seferinde talebimin ilgili birime iletildiği ve sorunun çözüleceği söylendi ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Banka ekstresi kesim tarihimin gelmesi nedeniyle artık kart borcumu ödemek zorundayım. İade işlemi banka ödemesini yaptıktan sonra gerçekleşirse, faizi ve olası kur farkları dahil oluşacak zararımın kim tarafından karşılanacağı konusunda da endişeliyim.

Sipariş numarası IDE698c79979dace olan işlemin para iadesinin acilen gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.