İdefix'ten Aldığım Erkek Bakım Seti Kullanılmış Ve Hasarlı Çıktı, İade Reddi

23.09.2026 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden Philips mg7922/15 erkek bakım seti satın aldım. Ürünün paketini açtığımda kutunun daha önce açılmış olduğunu bant izlerinden açıkça gördüm. Orijinal bandın söküldüğü ve üzerine yeni bir bant yapıştırıldığı net bir şekilde belliydi. Ayrıca ürünü kutudan çıkardığımda hem makinenin üzerinde tüy kalıntıları olduğunu hem de bazı başlıkların hasarlı ve kesinlikle sıfır ürün gibi olmadığını fark ettim. Bu nedenle tarafıma gönderilen ürünün ikinci el ve daha önce kullanılmış olduğu çok açık bir durumdadır.

Bu durumu, kutu bantlarının sökülmüş olduğunu, makine üzerindeki tüy kalıntılarını ve hasarlı başlıkları gösteren fotoğraflarla birlikte İdefix’e ilettim. Ancak satıcı, kutuyu benim açtığımı iddia ederek ürünü geri almayacağını bildirmiş, İdefix de satıcının bu savunmasına itibar edip, benim fotoğraflı kanıtlarıma rağmen iade talebimi reddetmiştir. Müşteri olarak somut delil sunmama rağmen tamamen satıcı tarafının beyanına göre karar verilmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğratmıştır.

İdefix’in bu yanlış kararından dönerek, gönderilen ikinci el ve hasarlı ürünü iade almasını, ödediğim 2.264,64 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum. Aksi halde İdefix’e olan güvenimin tamamen sarsılacağını, bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacağımı ve çevremde de yaşadığım bu olumsuz deneyimi aynen aktaracağımı belirtmek isterim. Ürünün hijyenine de güvenmediğim için gönderilen kullanılmış tıraş makinesini çöpe atmayı düşündüğümü de özellikle ifade etmek istiyorum.