İdefix'te Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu

İdefix’ten 15 Ağustos’ta yetişkinler için 300 ml lipit yenileyici krem ve 200 ml şampuan ikili set siparişi verdim, ürünüm 19 Ağustos’ta elime ulaştı. Ancak kargoyu teslim aldığımda ürünlerin kutulu ve set halinde gelmesi gerekirken, kargo poşetine sarılmış halde kutusuz ve tamamen alakasız bir akne önleyici losyon gönderdiler. Yanlış ürün göndermelerinin sıkıntısını şu anda ben yaşıyorum ve mağdur edildim.

Yanlış ürünü iade etmek için İdefix üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem benden fotoğraf yüklememi zorunlu tutuyor, fakat fotoğraf yükleme adımına geldiğimde hiçbir şekilde fotoğraf yüklenmiyor ve bu nedenle iade sürecini tamamlayamıyorum. Konuyla ilgili İdefix müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve bana bir kod vererek başka bir temsilciye yönlendirdiler. Ancak oradan da sadece “temsilcilerimiz size dönüş sağlayacak” şeklinde klişe bir cevap aldım ve ne arayan oldu ne de soran.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade sürecini sistemsel sorunlar yüzünden yapamıyorum ve müşteri hizmetlerinden de somut bir çözüm alamıyorum. Yanlış gönderilen ürünün bir an önce ücretsiz şekilde iadesinin alınmasını, asıl sipariş ettiğim 300 ml lipit yenileyici krem ve 200 ml şampuan ikili setin gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.