İdefix'te Ürün Görselleriyle Uyuşmazlığı Ve İade Butonunun Çalışmaması

İdefix üzerinden Kleanwin adlı satıcıdan Kleanwin iron 60×90 cm mikrofiber oto kurulama havlusu satın aldım. Ürünü 01.07.2027 tarihinde teslim aldım. Ancak gelen ürün, satış görsellerindeki üründen oldukça farklıydı. Ürünün kenar dikişleri son derece sert ve kalın, bu haliyle araç üzerinde güvenle kullanılabilecek bir ürün değil.

Bu nedenle ürünü aldığım İdefix sitesi üzerinden iade etmek istedim. Tüm adımları doğru şekilde uygulamama rağmen sistemdeki “iade oluştur” butonu hiçbir şekilde aktifleşmedi. Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerine kayıt oluşturdum fakat üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen sorun çözülmedi, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Aynı zamanda satıcı firmaya da mesaj gönderdim ancak satıcı da yanıt vermedi.

Hem ürünün görseldekinden farklı çıkması hem de iade sürecinin sistemsel olarak engellenmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün sorunsuz şekilde iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca hem İdefix’in hem de satıcı Kleanwin’in bu konuya dair gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.