to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Onaylı Siparişim İzinsiz İptal Edildi Ve Ödeme Bloke Kalıyor
22.08.2026 tarihinde saat 18:35’te idefix üzerinden Apple iPhone 15 128 GB Mavi renk ürünü için alışveriş yaptım. Ürün sayfada 21.478 TL olarak görünmesine rağmen, sepetteki indirim ve 200 TL’lik kupon sayesinde kredi kartımdan toplam 20.268 TL çekildi ve siparişim onaylandı.
Ardından idefix’le bağlantılı olan satıcı, özel bilgilerimi kullanarak WhatsApp üzerinden bana ulaştı, ürün fiyatının hatalı girildiğini, para iademin gecikmemesi için siparişi iptal etmem gerektiğini yazdı. Ben, herhangi bir iptal talebinde bulunmadığım ve sipariş sistemde onaylı olduğu için ürünü istediğimi, ürün yoksa da satış sözleşmesinin 10.13. maddesi gereği aynı ürünü başka bir satıcıdan tedarik edip göndermeleri gerektiğini belirttim.
Bunun üzerine bana ürünle ilgili sorun olmadığını, 24 Ağustos Pazartesi günü kargoya verileceğini söylediler. 24 Ağustos’ta tekrar mesaj yazdığımda yine merak etmememi, ürünün o gün kargoya verileceğini ifade ettiler. Ancak yaklaşık bir saat sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Bu süreçte hem ürünüm gönderilmedi hem de kredi kartımdan çekilen 20.268 TL tutarı 3–4 gündür bankada bloke şekilde bekliyor ve 7–14 gün içinde iade edileceği söylenerek mağduriyetim uzatılıyor.
İdefix müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde üç kayıt açıldı; bunlardan biri hâlâ sonuçlanmadığı için beklemek zorunda olduğum, başka işlem yapılamayacağı söyleniyor. Sonuçlanan kayıtta ise ürünün gönderileceği ifade edilmiş olmasına rağmen buna uyulmadı, siparişim haber verilmeden iptal edildi. Destek kayıtları ve yazışmalara dair ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum.
Ben siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum ve idefix’in Apple iPhone 15 128 GB Mavi ürününü bana onaylanan koşullarla, toplam 20.268 TL ödediğim fiyattan ve makul bir süre içinde göndermesini talep ediyorum. Ürün temin edilemiyorsa da satış sözleşmesinin 10.13. maddesi gereği aynı özelliklerde ürünü başka satıcıdan tedarik ederek tarafıma ulaştırmalarını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Ürün yanlış girildi diye iptal et diye mesaj atıp sonrasında. Tedarik edilmedi gerekçesi ile iptal edilmiş burda bile çelişki var ki mesafe sözleşmesi yönetmenliğinde malin stokta bulunmaması tek başına ifanın imkansızlaşması sayılmıyor
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
