İdefix’te İptal Edilen Sipariş İçin Sözleşmeye Uygun Çözüm Talebi

26.08.2026 tarihinde İdefix alışveriş uygulaması üzerinden Kuzey Pazarlama adlı satıcıdan evcil hayvan taşıma arabası satın aldım, ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünün kargolanması gecikince satıcıyla uygulama üzerinden yazıştım ve kampanya döneminde oldukları için gecikme yaşandığını söylediler. 30.08.2026 tarihinde uygulamaya girdiğimde ise siparişimin “iptal edildi” ibaresiyle karşılaştım.

Bunun üzerine satıcıya tekrar yazdım ve “Değerli müşterimiz kargo kabul biriminde hasar gördüğünden iade olarak dönmektedir.” cevabını aldım. Ardından durumu İdefix destek ekibine ilettiğimde bu kez “satıcımız ürün tedarik edilemediği nedeni ile siparişinizi iptal etmiştir, ücret iadeniz 2–10 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır” şeklinde standart bir mesaj gönderdiler. Sonrasında ne yazarsam yazayım aynı kalıp cevabı aldım.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 10.13. Maddesini hatırlatarak ürünün aynı fiyattan başka bir satıcıdan tedarik edilip tarafıma gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen bana “mevcut durumunuza göre başka bir işlem yapılamamaktadır” denilerek sözleşmeye aykırı biçimde sadece iade sürecinden bahsedildi ve başka hiçbir çözüm sunulmadı. Kendi hazırladıkları sözleşmeye dahi uymadan, benim talebimi tamamen görmezden gelmeleri sebebiyle kendimi mağdur edilmiş ve adeta alay ediliyormuş gibi hissediyorum.

İdefix’in, 26.08.2026 tarihli IDE6a8ECB418f668 numaralı siparişime ilişkin olarak Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 10.13. Maddesine uygun şekilde, ürünü aynı kampanya fiyatı üzerinden başka bir satıcıdan tedarik ederek tarafıma göndermesini talep ediyorum. Ücret iadesi bilgisinin ötesine geçen, sözleşmeye uygun ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.