to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Fatura Erişim Sorunu
18 Nisan 2026 tarihinde İdefix üzerinden Pirantech marka buharlı temizleyici makinesi satın aldım. Ürünle ilgili bir sorun yaşadığım için Pirantech firması benden fatura talep etti. Faturaya İdefix hesabımdan ulaşmak istedim ancak sistem üzerinden faturamı görüntüleyemedim.
Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerini aradım, satıcı firma ile iletişime geçeceklerini söylediler. Daha sonra bana, satıcıya ulaşamadıkları için faturayı temin edemediklerini belirten bir mesaj gönderdiler. Bu duruma itiraz edip tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcıya yeniden ulaşacaklarını ifade ettiler. Ardından bu kez satıcıya ulaştıklarını ve faturanın gün içerisinde sisteme yükleneceğini söylediler.
Bugün ise gelen yeni mesajda, aslında satıcıya ulaşamadıklarını ve faturayı sisteme yükleyemediklerini belirttiler. Aynı konu için birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgilendirmeler yapılması hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu. Ürünün faturasına ulaşamadığım için üretici firma ile sürecimi yürütemiyor, ürünü de bu nedenle kullanamıyorum.
İdefix’in, ilgili satıcıya mutlaka ulaşarak bu siparişe ait faturayı en kısa sürede düzenletmesini ve sisteme yüklemesini, faturanın tarafıma iletilmesini ve bu süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Esra Ü., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetimi buraya bildirdikten sonra idefix beni 2 defa arayıp süreci takip ettiklerini en son 24 Temmuz tarihinde arayıp faturamı sisteme yüklediklerini ve mail hesabıma da ileteceklerini bildirdirdiler. Şu an faturama ulaştım.
