İdefix'e 14 Günlük Cayma Hakkım Reddedildi Ve Eski Model Terazi İşime Yaramıyor

İdefix üzerinden Net Terazi marka ACS-769D+t model bir terazi satın aldım. Ürün 29 Ağustos tarihinde elime ulaştı ve yaklaşık 1.900 TL ödeme yaptım. Teraziyi İstanbul Şişli Teşvikiye Mahallesi’indeki pastanemde kullanmak üzere, iş yerimdeki satışlar için aldım. Ancak ürünün çok eski bir model olduğunu, kilo fiyatını 999 TL’nin üzerine giremediğim için işimde kullanamayacağımı gördüm. Güncel fiyatlar göz önüne alındığında bu limitte takılı kalması, ürünü benim için tamamen işlevsiz hale getiriyor.

Bunu fark eder etmez İdefix müşteri hizmetlerini aradım ve 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen böyle bir hakkım olmadığı, ürünü önce teknik servise götürmem gerektiği, servisten “iadeye uygundur” yazısı almadan iade edemeyeceğim söylendi. Defalarca ürünün arızalı olmadığını, fakat çok eski bir model olduğu için ihtiyacımı kesinlikle karşılamadığını ve bu haliyle dükkanımda sorunu çözemeyeceğimi belirttim.

Buna rağmen görüşme sırasında İdefix’in sadece aracı olduğu, satıcı ya da üretici gibi sorumluluk taşımadığı ifade edildi. Ürünü iade için kendilerine göndersem bile kabul etmeyeceklerini, ücret iadesi yapmayacaklarını açıkça söylediler. Telefonda söylediklerini yazılı bir şekilde mail ile talep ettiğimde ise bunu da yapamayacaklarını belirttiler. Şu anda elimde işime yaramayan bir terazi ile baş başa kalmış durumdayım.

Hem tüketici olarak 14 günlük cayma hakkımın tanınmasını hem de işimi gerçekten görebilecek, kilo fiyatına dört haneli rakam girebildiğim bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse fiyat farkını ödemeye hazırım. Mağduriyetimin giderilmesini ve iade/değişim sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını rica ediyorum.