İdefix Üyeliksiz Sipariş İptal Ve İade Sürecindeki Sistemsel Sorunlar

İdefix satıcısından üyeliksiz olarak Dyson g1 ıslak kuru süpürge siparişi verdim. Siparişi yaklaşık bir hafta önce oluşturdum ve henüz kargoya bile verilmemişken, birkaç saat içinde vazgeçerek iptal etmek istedim ancak sistem üzerinden hiçbir şekilde iptal edemedim. Üyeliksiz alışverişte ne telefondan ne de internet sitesinden iptal/iade yapılabilecek bir bölüm bulunmuyor.

Ürün üç gündür teslim edilmiş halde elimde ve o günden beri her gün iade edebilmek için uğraşıyorum. İdefix çağrı merkezini aradığımda, işlemi sistemden yapmam gerektiği söyleniyor ancak üyeliksiz iade/destek bölümü zaten aktif değil ve açılmıyor. Benden bu bölümün ekran görüntüsünü yüklemem isteniyor fakat görseli yüklemek için de yine aynı, erişilemeyen bölüme ihtiyaç duyuluyor. Bir iade kodu talep ettiğimde ise kayıt oluşturulduğu söyleniyor, fakat daha sonra aradığımda “görsel gelmediği için kaydınız otomatik kapanmış” cevabını alıyorum ve kimse geri dönüş yapmıyor.

IDE6ac01c3815AA6 numaralı siparişime ait ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. İptal ve iade sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını, sistemdeki bu eksiklikler nedeniyle müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.