İdefix Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İletişimsizlik Sorunu

İdefix mobil uygulaması üzerinden Müzik Reyonu satıcısından metalofon siparişi verdim. Üzerinden 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve satıcıya hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Yıllardır online alışveriş yapıyorum, ilk defa bu kadar iletişimsiz ve belirsiz bir süreçle karşılaşıyorum.

Uygulama üzerinden açtığım destek talebine verilen yanıtta, siparişimin durumuyla ilgili net bir bilgi verilmedi, yalnızca istersem iptal edebileceğim söylendi. Ancak benim beklentim, siparişimin söz verildiği şekilde hazırlanıp zamanında kargoya verilmesi ve sürecin şeffaf biçimde yönetilmesi, gerekirse de mağdur edilmeyeceğim açık bir şekilde bana iletilmesi. Uygulama bu süreçte sık sık kasma ve donma sorunları da yaşattı, bu nedenle uygulamayı sildim ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

İdefix’ten, 63799533 teslimat numaralı siparişimle ilgili sürecin acilen incelenmesini, ürünün ivedilikle kargoya verilmesini veya gecikmeden dolayı makul bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.