to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Geciken Gitar Pedalı Ve Cevapsız Müşteri Desteği
28 Eylül’de idefix.com üzerinden Boss SD-1 elektro gitar pedalı siparişi verdim. Bugün 5. Gün olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş hareketlerinde hiçbir ilerleme görünmüyor. Siparişime ait numara IDE6aba114243CD3 olup, teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Bu süreçte idefix üzerinden toplam 4 kez destek talebi oluşturdum ancak her seferinde sadece aynı kopyala-yapıştır, otomatik cevap gönderildi. Somut bir çözüm sunulmadığı gibi, siparişimin neden geciktiği ya da ne zaman kargoya verileceği konusunda da hiçbir net bilgi alamıyorum.
Yaklaşık 5 gündür müşteri olarak kesinlikle muhatap alınmadığımı hissediyorum. Firma, sanki kendi sorumluluğunu almak yerine siparişi benim iptal etmemi bekliyor, iptal ve gecikme konusunda inisiyatif almayarak süreci tamamen müşterinin üzerine bırakıyor.
Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını, eğer bu mümkün değilse de siparişimin firma tarafından iptal edilerek ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
