İdefix Satıcısı Sözünü Tutmadı: Hasarlı Dolap Kapısı Değiştirilmedi

İdefix üzerinden 6 Haziran tarihinde Ocak için kullanabileceğim bir dolap siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında karton kutunun köşelerinin yırtık olduğunu, dolabın ön kapağında ise lekeler ve hasar bulunduğunu gördüm.

Ürüne acil ihtiyaç duyduğum için iade talep etmedim, sadece kırık ve lekeli olan ön kapağın değiştirilmesini istedim. Satıcıya ilk yaptığım başvuruda bana “Hemen gönderiyorum efendim” şeklinde yanıt verildi. Ancak parça gönderilmedi. Daha sonra tekrar yazdığımda ise “Merhaba efendim, operasyon birimimizle tekrar görüşüp bilgi vereceğim” denildi fakat bu mesajdan sonra da herhangi bir işlem yapılmadı.

İdefix müşteri hizmetleri tarafından da bana “Değerli müşterimiz, satıcımız yaşanan yoğunluk nedeniyle sizlerin iletişime geçtiğiniz kanal üzerinden tekrar yazmanızı talep ettiğini bildirmiştir. Sevgiler. İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi.” şeklinde bir çözüm mesajı gönderildi ve yine somut bir sonuç alamadım.

Hem satıcının verdiği sözleri yerine getirmemesi hem de sürecin uzatılarak herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve hayal kırıklığı yaşadım. Hasarlı gelen dolabın yalnızca ön kapağının yenisiyle ücretsiz olarak ve en kısa sürede değiştirilmesini, ayrıca bu satıcıyla ilgili gereken incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.