to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Sahte Ürün İadesi Tamamlanmadı, 502 TL Geri Ödeme Bekliyor
13.06.2026 tarihinde İdefix üzerinden Zenora isimli satıcıdan IDE6a2CD3AB87c7e sipariş numarasıyla 2 adet Cerave yüz temizleme jeli satın aldım. Sistem, 2 ürün alımına otomatik bir indirim uyguladı ve kredi kartımdan toplam 1.004 TL çekildi, ürün başına net tutar 502 TL olacak şekilde ödeme yaptım.
Elime ulaşan ürünlerin sahte olduğunu fark ettiğim için iki ürünü de hiçbir eksiği olmadan, aynı kargo paketi içinde birlikte iade ettim. Buna rağmen İdefix ve Zenora, aynı paketten çıkan iki üründen sadece birinin iadesini onaylayarak 502 TL tutarındaki bedeli 23 Haziran’da bankama yatırdı, diğer ürünün 502 TL’lik iadesi ise günler geçmesine rağmen hâlâ sistemde onaylanmadı ve tarafıma ödenmedi.
Açtığım destek taleplerine herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, ayrıca yaşadığım durumu anlattığım olumsuz yorumlarım da sansürlenerek yayınlanmıyor. Hem sahte ürün gönderilmesi hem de iademin eksik yapılması nedeniyle mağdur edildim.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aynı paketle iade ettiğim ikinci ürün için bekleyen 502 TL tutarındaki ücretin de derhal tarafıma iade edilmesini ve bu tür iade aksaklıklarının neden yaşandığına ilişkin açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix üzerinden aldığım Cerave marka ürünlerin sahte çıkması üzerine yaptığım iadeye karşılık, İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi şaka gibi bir 'Çözüm Mesajı' paylaşmıştır. Satıcı firmanın '1 adet ürün kullanılmış' bahanesiyle iadeyi reddettiğini ve ürünü geri göndereceğini iletmişlerdir. Tarafıma gönderilen sahte ürünleri hiç kullanmadan, bana ulaştığı şekilde paketleyip iade ettim. Satıcının bu iddiası tamamen iftira olup, iade sürecini baltalamak ve paranın üstüne yatmak için uydurulmuştur. Haklarımı resmi olarak aramak adına e-Devlet üzerinden TÜBİS (Tüketici Hakem Heyeti) başvurumu da gerçekleştiriyorum. Sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım
