to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Premium Üyeliği İptal Seçeneği Bulunmadığı İçin Şikayet
İdefix’teki Premium üyeliğimi iptal etmek istiyorum ancak hem mobil uygulamada hem de web sitesinde hiçbir yerde iptal seçeneği bulunmuyor. Dört gündür bu durum devam ediyor ve kendi tarafımdan üyeliğimi sonlandırmam mümkün olmuyor.
Bu süreçte defalarca destek talebi oluşturdum ve çağrı merkezini arayarak durumu ilettim ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve üyeliğim hâlâ aktif görünüyor. Kullanıcı olarak basit bir iptal işlemini kendi hesabımdan gerçekleştirememek ve destek kanallarından sonuç alamamak beni mağdur ediyor.
Premium üyeliğimin en kısa sürede sistem tarafından iptal edilmesini ve hesabımda bu üyeliğe dair herhangi bir devam eden yükümlülük bırakılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Dört gündür aynı yanıtı alıyorum ancak somut bir çözüm sunulmamıştır. Premium üyeliğimin otomatik yenilenmesini ve yeni döneme ilişkin herhangi bir ücret tahsil edilmesini kabul etmediğimi açıkça bildiriyorum. İptal seçeneğinin tarafıma sunulmaması ve destek taleplerimin sonuçlandırılmaması nedeniyle yaşanabilecek mağduriyetin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. İptal talebim sonuçlandırılmadan tarafımdan ücret tahsil edilmesi halinde, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm. Yaşadığım bu sürecin ve tüketici olarak karşılaştığım güçlüğün, diğer tüketicilerin üyelik kararı verirken bilinçli ve sağlıklı bir değerlendirme yapabilmeleri açısından örnek olsun.
Kimse iletişime geçmedi ve çözüm bulamadılar, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, kartımı iptal edip. Tüm çevreme de bu yaşananları anlatacağım.
