to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Hasarlı Ürün Geri Gönderildiği Halde Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi
08.08.2026 tarihinde İdefix üzerinden Pro Plan Light Okyanus Balıklı Tüm Irklar İçin Köpek Kuru Maması 14 kg siparişi verdim. 11.08.2026 tarihinde kargo firmasından “gönderiniz hasar aldığı için gönderen firmaya iade edilecektir” şeklinde bir SMS aldım. Kargo takip sayfasında da 13.08.2026 tarihinde ürünün satıcıya geri teslim edildiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen İdefix, 18.08.2026 tarihinde sipariş durumunu ürün tarafıma teslim edilmiş gibi güncelledi. Ürün benim elime hiçbir şekilde ulaşmadı.
İlgili sipariş numaram IDE6A77611185f9a’dır. 16.08.2026 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden destek talebi oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bir kez telefonla canlı desteğe ulaşabildim ve durumu detaylıca anlattım, ilgileneceklerini söylediler fakat sipariş durumunda ya da tarafıma bir bilgilendirmede hiçbir değişiklik olmadı. Daha sonra canlı desteğe bir daha ulaşamadım.
Hem kargo firması kaydında hasarlı olduğu için geri gönderilen, hem de fiilen hiç teslim edilmeyen bu sipariş için, ürünün tarafıma sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesini ve eğer bu sağlanamayacaksa ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış teslimat kaydının da sistem üzerinde düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
