to read complaints and reviews, or file yours.Satış Birimi Temsilcisi Tarafından Saygısız Davranış Ve Müşteri İlişkileri Hattına Ulaşılamaması
IdeaSoft müşterisi olarak bugün 17:00–18:00 saatleri arasında firmanızın santral, teknik destek ve müşteri ilişkileri hatlarını aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Sadece satış birimi telefonları açtığı için satış birimine bağlanmak zorunda kaldım.
Amacım, müşteri ilişkileri tarafından aranmak istediğimi iletmekti ancak satış biriminde görevli erkek müşteri temsilcisi beni kesinlikle dinlemedi. Aynı cümleyi defalarca kurmaya çalışmama rağmen sözümü sürekli kesti, konuşmama fırsat vermedi ve en sonunda telefonu yüzüme kapattı. Defalarca ismini sormama rağmen ismini de paylaşmadı.
Görüşmelerin IdeaSoft tarafından yasal zorunluluk gereği kayıt altına alındığını biliyorum, bu nedenle ilgili tarih ve saat aralığındaki telefon kayıtlarının incelenmesini, bana bu saygısız davranışta bulunan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve konuyla ilgili hem yazılı hem de telefonla tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ideasoft Platinum paket müşterisiyiz ve uzun süredir teknik destek almak için firmanın resmi internet sitesinde yer alan tek telefon numarasını arıyoruz. Ancak aylardır hiçbir şekilde çağrılarımız cevaplanmıyor, telefonda kesinlikle bir muhataba ulaşamıyoruz.
Telefon dışında kanalları kullanmak istememizin sebebi, daha önce açtığımız destek taleplerine çok geç ve düşük hizmet kalitesiyle geri dönüş yapılmış olmasıdır. Bu nedenle özellikle telefonla hızlı destek beklerken, sistematik bir şekilde ulaşamamak bizi ciddi anlamda mağdur ediyor ve iş süreçlerimizi aksatıyor.
Santral görüşmelerinin Ideasoft tarafında kayıt altına alındığını biliyoruz; bu kayıtlardan da aramalarımızın sıklığı ve ulaşılamama durumu net biçimde görülebilir. Artık telefon destek hattının aktif ve ulaşılabilir hale getirilmesini, aramalarımızın dikkate alınmasını ve profesyonel bir destek süreci sağlanmasını talep ediyoruz.
