İdaş Yatağında Yan Düşme Sorunu İçin Geri Ödeme Ya Da Değişim Talebi

İdaş’tan yaklaşık 1 yıl önce Eskişehir Odunpazarı Yunus Emre Caddesi’ndeki bayiden aldığım, fiyatı yaklaşık 25.000 TL olan yatağımın yan taraflarında kısa süre içinde bombe oluştu. Ürünü dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen yatağın yanlardan çökmesi hem konforumuzu bozdu hem de sağlık açısından rahatsız edici bir hâl aldı; şu an hâlâ bu bozuk yatakta yatmak zorunda kalıyorum.

21 Eylül’de ben kendim müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve teknik servis kaydı açıldı, sorunun 20 gün içinde giderileceği söylendi. Ancak üzerinden 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren biri çıktı. Her defasında ben arayarak bilgi almaya çalıştım, WhatsApp üzerinden teknik servise yatağın sorunlu kısımlarını gösteren görseller gönderdim ama buna rağmen somut bir adım atılmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise tepkimi dile getirmeme rağmen sadece “1 hafta sonra” denilerek oyalanıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. Telefonda “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” demeyi biliyorsunuz ama satış sırasında aynı rahatlıkla konuşuyor musunuz, merak ediyorum. Hem üründen hem de verilen hizmetten ciddi anlamda mağdur oldum ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

İdaş’ın bu ayıplı ürün nedeniyle ya yatağımı yenisiyle değiştirmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma artık net bir çözüm sunulmasını istiyorum.