to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ayakkabı Ve Eksik Çoraplar İçin Tam İade Talebi
11 Eylül tarihinde İconsneaker isimli online siteden New Balance marka bir spor ayakkabı ve 15 adet çorap siparişi verdim. Gelen ayakkabı fotoğrafta da görüldüğü üzere kusurlu çıktı, ayrıca 15 adet olarak sipariş verdiğim çoraplardan sadece 12 adet gönderildi.
Siparişi vermeden önce satıcıyı defalarca uyardım, “merak etmeyin” şeklinde güven veren cevaplar verdi ancak ürün elime ulaştıktan sonra iletişim tamamen sorunlu hale geldi. WhatsApp üzerinden aramalarıma hiç cevap vermedi, mesajlara ise canı istediğinde ve düzensiz şekilde dönüş yaptı. İlgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle bu kişilere para kazandırmak istemiyorum.
Ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. 2 gündür iade kodu göndereceğini söylüyor fakat hâlâ herhangi bir kod paylaşılmadı. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Kimsenin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaması adına bu mağazanın abartılı reklamlarına güvenilmemesini, sipariş verecek olanların 1 değil 10 defa düşünmesini özellikle tavsiye ediyorum.
Gelişme
New Balance 9060 model ürünü satan İconsneaker adlı siteden 3.385 TL ödeyerek alışveriş yaptım. Ürünün kusurlu çıkması üzerine iade ettim, ancak kredi kartıma sadece 3.000 TL iade edildi. 3.385 TL’lik alışverişimin 385 TL’si eksik yatırıldı, ayrıca benden kargo ücreti de talep edildi.
Shopier destek ekibine mail attıktan sonra eksik olan 385 TL hesabıma yatırıldı ve bu süreçte Shopier’in ilgisi ve desteğiyle problem çözüldü. Özellikle sürece hızlı şekilde müdahale edip mağduriyetimin giderilmesini sağladıkları için Shopier ekibine şükranlarımı sunuyorum. Ancak satıcı firma ilk etapta hem eksik iade yaparak hem de kargo ücretini benden isteyerek maddi zarar vermeye çalıştı; bu durumla ben ilgilenmesem eksik ödeme ile kalacaktım.
Asıl sorunum, satıcının bu süreçten sonra bana sürekli ulaşıp “iadenizi yaptık, yorumunuzu kaldırın” diye rahatsız etmesi. Kusurlu ürün gönderip kontrol etmeden kargolayan, eksik iade yapan bir satıcının üzerine bir de müşteriyi ısrarla yorumunu sildirmeye zorlamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve uğraş nedeniyle yorumumu kaldırmak istemiyorum, her şeyi şeffaf biçimde paylaşıyorum ki kimse aynı şekilde mağdur olmamasını sağlasın.
İconsneaker firmasının bu yaklaşımının incelenmesini, müşterileri eksik iade ve sonradan baskı yoluyla değil, baştan itibaren şeffaf ve düzgün hizmet vererek mağdur etmemesini bekliyorum.
