Bosch Çamaşır Makinesi Onarımında 13.000 TL Peşin Ücret Ve Teslim Süresi Aşımı

17.05.2026 Pazar günü bozulan Bosch marka çamaşır makinemiz için servisadresi.com.tr üzerinden Bosch teknik servis talebinde bulunduk. Site üzerinden yönlendirdikleri teknik servis adrese geldi, arızayı kısaca inceleyip hiçbir detaylı açıklama yapmadan onarım için doğrudan 13.000 TL ücret istedi. Ödemeyi ürün teslimatında kısmen yapmayı teklif etmeme rağmen ısrarla peşin istediler, ben de mecbur kalarak ödemeyi peşin yaptım ve buna dair dekontum elimde.

Teknik servis, makineyi İstanbul Ümraniye Namık Kemal Mahallesi’indeki adresimizden teslim alırken en geç 2 gün içinde makineyi tamir edilmiş şekilde teslim edeceğine dair açıkça söz verdi. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen ortada ne makine var ne de yapılan bir onarım. Üstüne üstlük sonradan teslim süresini keyfi bir şekilde 9–10 güne çıkardılar ve şu anda telefonlara dahi cevap vermeyerek adeta müşteriyi oyalayıp yok sayıyorlar.

Daha vahimi, servisadresi.com.tr’yi bugün telefonla aradığımızda aldığımız tavır son derece saygısız ve umursamazdı. “Biz bir şey yapamayız, servis firmalarının işine karışamayız, çalışma şeklimiz böyle” gibi ciddiyetten uzak, ukala cevaplarla tüm sorumluluğu üzerinden atan bir yaklaşım sergilediler. Kendi siteleri üzerinden yönlendirdikleri servisin yaptığı işten sorumluluk almayan, müşteriyi ortada bırakan bir platformla karşı karşıyayız. Ne doğru düzgün bilgi veren bir muhatap var ne de süreci sahiplenen biri.

Sonuç olarak, hem çamaşır makinemizden hem de ödediğimiz 13.000 TL’den şu an için fiilen mahrumuz ve tamamen mağdur durumdayız. En başta taahhüt ettikleri 2 günlük teslim süresine uymadılar, yeni ve net bir süre de vermiyorlar, üstüne iletişimden kaçıyorlar. Ürünün onarılmış şekilde derhal, mümkünse bugün teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bugün teslim edilmeyecekse, ödediğim 13.000 TL’nin eksiksiz iadesini ve çamaşır makinemin derhal, mevcut haliyle de olsa adresime geri getirilmesini istiyorum.

Bu yaşananların hem ciddi bir güven kaybına hem de açık bir mağduriyete yol açtığını, bu nedenle servisadresi.com.tr ve yönlendirdikleri teknik servisten derhal sorumluluk almalarını, süreci şeffaf şekilde açıklamalarını ve net, kalıcı bir çözüm sunmalarını beklediğimi özellikle vurguluyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra servisadresi.com.tr’ye kesinlikle güvenmiyor, çevremdeki hiç kimseye bu site üzerinden servis talebi oluşturmamalarını özellikle tavsiye ediyorum.