to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ek Kargo Ücreti Talebi Hakkında Şikayet
İba Medikal’in kendi internet sitesi olan www.ibamedikal.com üzerinden 03.01.2026 tarihinde 11290103 ürün kodlu yeni 112 lacivert fermuarlı switch siparişi verdim ve bu sipariş için 75 TL kargo ücreti ödedim. Ancak ürün elime ulaştığında bana gönderilen ürünün 11290603 ürün kodlu, yani sipariş ettiğim üründen farklı bir ürün olduğunu gördüm.
Aynı gün WhatsApp hattı üzerinden firma ile iletişime geçerek durumu anlattım. Buna rağmen firma, iade için 90 TL, değişim için ise 180 TL kargo ücreti ödeyerek ürünü kendilerine göndermemi istedi. Kargoyu alıcı ödemeli gönderebileceğimi, ücretleri ürün içine koymam gerektiğini veya belirtilen IBAN numarasına gönderebileceğimi ilettiler; ayrıca istersem bu tutarın fatura tutarından da kesilebileceğini söylediler.
Ben ürünü doğru ürün olarak teslim almış olsaydım ne iade ne de değişim düşünmeyecektim. Firma tamamen kendi hatasına rağmen benden tekrar kargo ücreti talep etmektedir. Hatalı, başka bir deyişle ayıplı ürün gönderimi nedeniyle, ayıplı ürün kapsamında haklarımı kullanmak istiyorum ve bu kargo bedellerini ödemeyi kabul etmiyorum.
İba Medikal’in, herhangi bir ek kargo ücreti talep etmeden, sipariş numarası 14-03012026-1767426404 olan alışverişimdeki doğru ürünü tarafıma göndermesini ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.01.2026 tarihinde iba Medikal isimli firmadan 11290103 ürün kodlu “Yeni 112 Lacivert Fermuarlı Swith (reglan kol) s” beden ürününü sipariş verdim. Kargo ücreti olan 75 TL dahil toplam 989,90 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 05.01.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında, faturada yer alan siparişini verdiğim ürün yerine 11290603 kodlu tamamen farklı bir ürün gönderildiğini gördüm.
Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim ve kargo ücreti ödemeden ürünü geri göndermem istendi. 07.01.2026 tarihinde ürünü iade olarak firmaya gönderdim. 09.01.2026 tarihinde faturamın iptal edildiği ve ürün bedeli ile birlikte kargo ücreti dahil ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak 13.01.2026 tarihinde firmayla tekrar görüştüğümde, ücret iadesinin bankaya iletildiği, 7 iş günü içinde iadenin yapılacağı ve banka ile görüşmem gerektiği söylendi.
14.01.2026 tarihinde bankamla görüştüğümde, sistemlerinde iba Medikal adına yapılmış herhangi bir iade işlemi olmadığını öğrendim. Bu durumu firmaya ilettiğimde bu kez muhasebe ile görüşmem gerektiği söylendi ve bana muhasebeye ait bir numara verildi. Muhasebe ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım. Yanlış ürünü gönderen firmanın kendisi olmasına rağmen muhasebesiyle dahi benim uğraşmak zorunda bırakılmam ayrıca kabul edilemez bir durumdur.
Aradan 7 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Ayrıca firmanın WhatsApp üzerinden tarafıma gönderdiği mesajlarda, kargo ücretini keserek ödeme yapacaklarını belirtmeleri de açıkça haksızlıktır. Yanlış ürünü gönderen taraf firma iken hem ödediğim tutarın tamamını iade etmemeleri hem de iade sürecini sürekli oyalayarak gerçekleştirmemeleri haksız kazanç niteliğindedir.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu, sürecin resmi merciler nezdinde de takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum. Ödediğim toplam 989,90 TL’nin, kargo ücreti de dahil olmak üzere, eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu şekilde geri dönüş yaptılar, bu sayfadaki şikayetlere bakarak ürünü iade etsem ücret iadesinin yapılmayacağı tedirginli, değişim talep etsem doğru ürünün tarafıma ulaşmayacağı hissiyatı oluşturdu umarım yanılırım ve doğru ürün kusursuz bir şekilde tarafıma ulaşır. Şu an için değişim talep edeceğim süreçle ilgili tekrar güncelleme yaparım
Merhabalar efendim, size gönderilen mesaj otomatik mesajdır kargo kodu iletmek amacı ile gönderilir. Firmamızdan kaynaklı hatalar ile ilgili bir durumda müşterilerimize kargo bedeli ödetmiyoruz. Ürünü gönderebilirsiniz
12.01.2026 tarihinde firmanız ile iletişime geçerek tarafıma ödemenin gerçekleştiğini bildirdim ve iadenin yapıldığını bankadan kaynaklı tarafıma ulaşmadığını söylediniz. Banka ile görüşüp 13.02.2026 tarihinde sizinle tekrar iletişime geçip banka ile görüştüğümü firmanız tarafından bankaya iletilen iadenin olmadığını söylediler ve sizde beni muhasebe ile iletişime geçmem gerektiğini söylediniz. 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacak dendi 7. İş günün içerisindeyim ve iadem yapılmadı üstelik kargo ücreti de iade edilecek demiştiniz ama tarafıma iletmiş olduğunuz mesajda 899,9 TL lik iade işlemi yapılacağı yazıyor oysa ben 989,9 TL ödeme yaptım.
12.01.2026 tarihinde firmanız ile iletişime geçerek tarafıma ödemenin gerçekleşmediğini bildirdim ve iadenin yapıldığını bankadan kaynaklı tarafıma ulaşmadığını söylediniz. Banka ile görüşüp 13.02.2026 tarihinde sizinle tekrar iletişime geçip banka ile görüştüğümü firmanız tarafından bankaya iletilen iadenin olmadığını söylediler ve sizde benim muhasebe ile iletişime geçmem gerektiğini söylediniz. 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacak dendi 7. İş gününün içerisindeyim ve iadem yapılmadı üstelik kargo ücreti de iade edilecek demiştiniz ama tarafıma iletmiş olduğunuz mesajda 899,9 TL lik iade işlemi yapılacağı yazıyor oysa ben 989,9 TL ödeme yaptım.
