I Love Shoes'dan Siparişim Teslim Edilmedi, Ücretim İade Edilmedi

I Love Shoes firmasının kendi internet sitesi üzerinden 25 Temmuz tarihinde Lioris nude mat deri kadın topuklu terlik siparişi verdim. 1.769,10 TL tutarındaki bu siparişime ait 1303549788889 numaralı siparişim ve HXYWJ08QN onay numaram bulunuyor. Ürünüm aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı.

Sipariş sonrası firma ile WhatsApp üzerinden defalarca yazıştım. İlk yazışmalarda yalnızca otomatik cevaplarla isim, soy isim ve sipariş numaram istenerek günlerce oyalandım, siparişimin kargo durumu hakkında net bir bilgi alamadım. 7 Ağustos tarihinden itibaren WhatsApp üzerinden açıkça ücret iadesi talep etmeye başladım. Bu tarihten sonra da her seferinde “muhasebeye ilettik”, “aciliyet bildirdik”, “muhasebeden haber bekliyoruz”, “iadeniz yapılacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Gönderdiğim son WhatsApp mesajlarında da hem siparişin aşırı geciktiği hem de iade talebimin yerine getirilmediği açıkça görülmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

Hem ürünümü alamadım hem de ödediğim 1.769,10 TL tarafıma iade edilmedi. WhatsApp yazışmalarımda da açıkça görüldüğü üzere firma haftalardır yalnızca oyalayıcı cevaplar veriyor ve somut bir işlem yapmıyor. Mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.