to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Hyundai Tucson'da Tekrarlayan Egzoz Filtresi Arızası Ve Haksız Ücret Talebi
2023 model Hyundai Tucson 1.6 CRDI Elite paket sıfır aracımda, daha 1 yıl dolmadan ilk kez, ardından yaklaşık 5-6 ay ve 2 ay sonrasında olmak üzere toplamda 3 kez “egzoz filtresi partikül hatası” oluştu. Aracım her hatada çekişten düştü ve kullanılamaz hale geldi, her seferinde çekiciyle Hyundai Şentürkler Yetkili Servisi’ne gitmek zorunda kaldım.
İlk arızada herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak ikinci ve üçüncü arızalarda yağ ve filtre değişimi gerektiği belirtilerek, arka arkaya çok kısa sürede yüklü miktarda ücretler talep edildi. Tüm işlemlerin belgeleri elimde mevcut. Sıfır bir araçta, normal kullanımda bu kadar kısa sürede birkaç kez yağ ve filtre değişimi yapılmasının ve bunun ücretlerinin benden talep edilmesinin normal olmadığını düşünüyorum.
Yetkili serviste ve Hyundai müşteri hizmetlerinde sorunumla ilgili çözüm bulunmadı; yaşadıklarım sıradan bir durum gibi karşılandı. Tekrar aynı sorunu yaşamak istemiyorum ve neden sürekli böyle bir arıza oluştuğu ile ilgili net bir açıklama, mağduriyetimin giderilmesi ve haksız yere alınan ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Sorunuma çözüm bulunmadı. 6 ay içinde 3 kez egzoz partikül filtresi hatsı sebebiyle servise alınan aracıma ilk hatasında ücretsiz diğer iki hatasında ise yağının değişmesi gerektiği söylenerek ücret talep edildi aksi halde garanti dışı kalacağı söylendi. Bununla ilgili müşteri temsilcisi beni arayarak bu konu ile ilgileneceklerini söylediler o kadar. Sorunum bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum
Aslında aynı sorun benim araçta da var. Araç 2024 model ve daha 23 binde ikinci kez partikül sıkıntısı verdi