Ekspertiz Raporunda Sunroof Arızası Yanlış Bildirildi, Müşteri Yanıltıldı

Tekirdağ Süleymanpaşa Yüzüncü Yıl Sanayi Sitesi Tugay girişi mevkiinde bulunan Oto Pilot Karaş Ekspertiz’e yaklaşık bir hafta önce alıcı olarak almak istediğim 1.6 2017 model Hyundai Tucson aracımı ekspertiz için götürdüm. Düzenlenen ekspertiz raporunda aracın sunroof’u olmasına rağmen raporun başlarında araç “sunroofsuz” olarak işlenmiş, raporun son sayfalarında ise sunroof için yalnızca “bakım‑onarım önerilir” şeklinde not düşülmüştür.

Oysa aracın sunroof’u tamamen arızalıdır ve bu durum raporda açık ve net şekilde belirtilmemiş; aksine baştaki “sunroofsuz” ifadesiyle çelişen ve yanıltıcı bir rapor hazırlanmıştır. Böyle önemli bir arızanın doğru ve şeffaf biçimde yazılmaması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Bu işlem için 12.500 TL ödedim. Firmayla görüştüğümde de aracın gerçekten “sunroofsuz” olarak kayda alındığını, sunroof’un çalışmamasına rağmen sadece bakım‑onarım gerekebileceğini yazdıklarını, sunroof’un tamamen arızalı olduğunun raporda belirtilmediğini öğrendim. Ayrıca görüşme sırasında firma yetkililerinin, tüm personelin kendilerine ait olduğunu ve istersem hakkımda gerekli gördüğüm tüm yasal işlemlere başvurabileceğimi söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan bir tavır sergilemesi de beni ayrıca rahatsız etmiştir. Bu durumun ekspertiz raporuna yansıtılmaması ve sonrasında takınılan bu tutum hem güven kaybına hem de maddi‑manevi mağduriyetime yol açmıştır.

Böylesine kurumsal görünen bir firmada bu kadar ciddi bir hatanın yapılmasını ve bunun rapora bu şekilde yansıtılmasını esefle kınıyorum. Yaşadığım bu olaydan sonra ekspertiz konusunda kurumsal firmalara olan güvenim büyük ölçüde sarsılmıştır. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, çevremdeki eş, dost ve akrabalarımı da bu firmadan uzak durmaları yönünde uyaracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ekspertiz sırasında yapılan bu hatanın ve yanıltıcı raporun dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücret ve bu yanlış bilgilendirme sebebiyle oluşan zararım konusunda tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.