Araç Tesliminde Çamurluk Kırığı ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

İzmir Gaziemir Hunko Hyundai bayisinden satın aldığım i20 aracımı teslim alırken çamurluğunda kırık olduğunu fark ettim. Durumu hemen oradaki yetkili kişiye ilettiğimde “Halledelim.” denilerek sorunun çözüleceği söylendi.

Araç teslimi sırasında görevli müşteri temsilcisi M***** Hanım son derece ilgisiz davrandı. Teslim sırasında yanımda durup benimle ilgilenmesi gerekirken kendi yerinde oturup başka müşterilerle ilgilendi. Neden diğer herkesle ilgilenip benimle ilgilenmediğini sorduğumda ise bana “Yemek yemeğe gittim.” diyerek ciddiyetsiz bir cevap verdi. Bu yaklaşımın hem Hyundai markasına hem de müşteriye saygısızlık olduğunu düşünüyorum.

Aradan yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen çamurluktaki kırıkla ilgili somut bir işlem yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı. Aracı teslim aldığım anda var olan bu kırığın Hyundai güvencesiyle eksiksiz ve ücretsiz şekilde giderilmesini ve müşteri temsilcisi M***** Hanım’ın bu süreçteki ilgisiz ve saygısız tavrıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.