to read complaints and reviews, or file yours.Özel Antrenör Atanmaması Ve Planlama Eksikliği Üzerine İade Talebi
2 Şubat 2026 tarihinde kardeşimle birlikte hyperion Özlüce şubesinden özel hoca ile fitness programı satın aldık ve kişi başı 30.000 TL ödeme yaptık. Tesiste ilk izlenim olarak çok güzel bir işletme kurulmuş olmasına rağmen, hizmet konusunda ciddi bir sorun yaşadık.
Özel hoca ile çalışmak için defalarca telefon, WhatsApp ve yüz yüze olarak iletişim kurmaya çalıştım. Bu süreçte yaklaşık 6 farklı kişiyle görüştüm ancak ne net bir program oluşturuldu ne de sorumlu bir hoca ile muhatap bulabildik. Tüm şikayetlerimize ve talebimize rağmen kimse konuyu sahiplenmedi ve geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca tesisin kapasitesinden fazla müşteri aldığı, buna rağmen üyelerle ilgilenecek, gerçekten muhatap olunacak kimse olmadığı izlenimini edindim. Salon çok kalabalık olduğu için makineleri kullanmak adına çoğu zaman uzun süreler sıra beklemek zorunda kalıyoruz. Ödemeyi yaptıktan sonra üyelerle ilgilenilmediğini, düzenli bir sistem ve planlama olmadığını açıkça görüyorum.
Ödeme yaptığımız halde aldığımız hizmetin karşılığını kesinlikle göremedik. Ya ödediğimiz ücretin iadesini ya da derhal, düzgün şekilde atanmış, iletişimi kuvvetli bir antrenörle programımızın başlatılmasını ve salon içi düzenin kapasiteye uygun, planlı bir hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhabalar Ayşegül Hanım, Yaşadığınız deneyim ve hizmet sürecindeki aksaklıklar için üzgünüz. Özel antrenör hizmeti kapsamında beklediğiniz planlama ve iletişimin sağlanamamış olması kabul edilebilir değildir. Belirtmiş olduğunuz tüm detaylar ilgili birimlere öncelikli olarak iletilmiştir. Özel ders planlaması, sorumlu eğitmen ataması ve iletişim süreçlerindeki eksikliklerin giderilmesi adına gerekli inceleme ve düzenlemeler başlatılmıştır. Üyelik sonrası ilginin yetersiz kalması ve sürecin sahiplenilmemesi, hizmet standartlarımızla örtüşmemektedir. Yoğunluk ve kapasite planlamasıyla ilgili geri bildiriminiz de dikkate alınmış olup, antrenman alanlarının daha verimli kullanılması ve üyelerimizin bekleme sürelerinin azaltılması için gerekli çalışmalar yürütülmektedir. Talebiniz doğrultusunda, ya iade sürecinizin başlatılması ya da size uygun, iletişimi güçlü bir antrenörle programınızın düzenli şekilde başlatılması için süreciniz öncelikli olarak ele alınacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi adına gerekli tüm adımlar atılacaktır.
Hyperion Özlüce şubesinden 30.000 TL karşılığında özel hoca programı aldım ancak iletişim kuramadım, net bir program oluşturulmadı, sorumlu antrenör bulunmadı, salon kalabalık ve hizmet yok. Yazılı bir dönüş alındı fakat çözüm sağlanmadı.
