to read complaints and reviews, or file yours.Çakma Ayakkabı Şoku: Sahte Ürün Ve Kusurlu Detaylar
Bu mağazadan limitli ayakkabı aldım bildiğin çakma ayakkabı yollamışlar. Ayakkabının sağında solunda yapıştırıcı izleri var. Arkasındaki Air Jordan yazısı okunmuyor. Fotoğraflara dikkatli bakarsanız kenarından çizik olduğunu göreceksiniz. Umarım bir açıklama yaparlar. İade etmek istiyorum. Bu ayakkabı orijinal değil.
Merhaba, Yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgünüz ancak bazı konulara açıklık getirmek isteriz. Satın aldığınız ürün %100 orijinaldir. Ürünün orijinalliğine dair bir endişeniz olması halinde, İstanbul’daki ofisimizden elden teslim alma imkanı sunduk. Sahte ya da replika bir ürün satışı yapıyor olsaydık böyle bir seçeneği sunmamız zaten mümkün olmazdı. Ürünün kenarlarında görülen yapıştırıcı (UHU) izleri, özellikle süet yapıya sahip modellerde üretim sürecinden kaynaklanan oldukça doğal bir durumdur. Bu izler yalnızca size gönderilen üründe değil; aynı modelin resmi satıcılar tarafından paylaşılan görsellerinde, Instagram’daki ürün çekimlerimizde ve hatta bu alanda uzman birçok YouTuber’ın yaptığı ürün incelemelerinde dahi açıkça görülmektedir. Bu tarz izler, ürünün sahte olduğu anlamına gelmemektedir. Özellikle süet materyalli ürünlerde yapıştırıcı izleri, malzeme tarafından daha görünür şekilde emildiği için daha belirgin olabilir. Ürünün arka kısmındaki “Air Jordan” yazısının silik görünmesi de yine modelin üretim tasarımından kaynaklanmakta olup, bu da orijinal modellerde sıkça karşılaşılan bir detaydır. Bunun da örnekleri yine hem resmi satıcı görsellerinde hem de sosyal medyada sıkça yer almaktadır. Ürünün orijinalliğini teyit etmek isterseniz, görselleri checkcheck gibi global düzeyde güvenilir uygulamalara yükleyerek doğrulama yapabilirsiniz. Bu uygulamalar büyük oranda doğru sonuç vermektedir. Ayrıca, bizim gibi ürün satışı gerçekleştiren fiziki mağazalardaki benzer modellerle karşılaştırarak da ürünün orijinalliğini birebir kıyaslayabilirsiniz. Bu şikayetinizi mesai saatlerimiz dışında tarafımıza iletmiş olmanıza rağmen çok kısa sürede sizinle WhatsApp ve telefon üzerinden iletişime geçerek hızlıca çözüm üretmeye çalıştık. İade süreciyle ilgili gerekli kodu tarafınıza ilettik. Ancak bize ulaşmanızdan yalnızca yarım saat sonra farklı platformlara şikayetlerinizi ilettiğinizi üzülerek gördük. Oysa ki biz size çözüm odaklı birçok alternatif sunmuşken, tarafınızdan net bir şekilde hiçbir önerimizi kabul etmeyeceğiniz izlenimini aldık. Telefon görüşmemizde “orijinal üründe asla yapıştırıcı izi olmaz” şeklinde bir yanıt verdiniz. Ancak tekrar vurgulamak isteriz ki, yapıştırıcı izi orijinal olmayan ürün göstergesi değildir. Hem görsel hem video incelemelerinde, hem de orijinal ürün satan resmi satıcıların fotoğraflarında bu durum net bir şekilde gözlemlenebilir. Tüm bu açıklamalar doğrultusunda, konunun daha da uzamaması adına ürünü bize yönlendirmenizi rica ettik. Ürün kullanılmamışsa gerekli işlemler titizlikle yapılacaktır. Saygılarımızla, Hype Merch Destek Ekibi
Yazımızda bahsettiğimiz, resmi satıcıların sağlamış olduğu görseller ekteki gibidir ;
Öncelikle hemen dönüş yaptığınız için teşekkür ederim size. 1 orijinal bir üründe kesinlikle yapıştırıcı izleri olmaz. 2 ayakkabı yandan taraftan derin çizikler mevcut (WhatsApp'dan attım) 3 Air Jordan yazısının üzerinde iplik çıkmış. 4 ayakkabı kokusu bile yapıştırıcı kokuyor. Bu ayakkabı orijinal değil çok iyi bir replika yapmaya çalışmışlar ama o bile değil. Ayrıca ayakkabı resmen dağılmış halde geldi ne kutusu düzgün ne içi. Tekrardan not etmek isterim orijinal bir ayakkabıda yapıştırıcı izi olmaz. Paramın iadesini istiyorum. Firma sahibiniz ahmet beye de Instagram üzerinden mesaj olarak yazdım.
Ayrıca bana ısrarla Nike orijinal sitesindeki forografları atıyorlar. Burayada eklemişler. Orijinal bir ayakkabıda bu iz olur mu? Ayrıca kutu bu şekilde gelir mi? Telefonda beni arayan s*** bey ısrarla tekrar tekrar orijinal ayakkabı böyle olur dedi. Lütfen beni uğraştırmayın para iademi yapın.
Merhaba, Ürünle ilgili ilettiğiniz geri bildirime istinaden açıklamalarımızı ve belgelerimizi sunmuştuk. Yine de kafanızda soru işaretleri kaldığını görüyoruz. Bu sebeple birkaç önemli noktayı bir kez daha vurgulamak isteriz. Eğer elimizdeki ürün orijinal olmasaydı, elden teslim seçeneğini sunmamız ya da ofisimizden gelerek ürünü bizzat görüp teslim alabileceğinizi belirtmemiz mümkün olmazdı. Aynı şekilde, ürünü benzer şekilde satan fiziki mağazalarda bulunan orijinal ürünlerle birebir kıyaslama yapabilir, aradaki farkları objektif olarak gözlemleyebilirsiniz. Halen şüphedeyseniz, checkcheck gibi uluslararası güvenilir uygulamalar üzerinden ürünün görsellerini ileterek, bağımsız orijinallik kontrolü yaptırabilirsiniz. Size gönderdiğimiz videolarda ürünün kutulama sürecinden detaylarına kadar her şey açık bir şekilde gösterilmiştir. Aynı zamanda elimizde bulunan iki adet aynı üründe benzer izler de belgeleriyle tarafınıza sunulmuştur. Travis Scott X Air Jordan 1 Retro Low og sp Velvet Brown modelinde, koyu renk süet yapısı nedeniyle üretim sırasında kullanılan yapıştırıcıların dış yüzeye yansıması, aynı modelin birçok çiftinde görülebilen bir detaydır. Üstelik bu tarz izler, daha önce Instagram paylaşımlarımızda ve kendi çektiğimiz videolarda yer alan, farklı müşterilerimize gönderilen orijinal ürünlerde de mevcuttur. Bu, modelin üretim karakteristiğinden kaynaklanan bir durumdur. Ne yazık ki tarafımızca sunulan hiçbir öneriyi denemeden; ürünü fiziki mağazalarda karşılaştırmadan, uluslararası uygulamalara iletip kontrol ettirmeden yalnızca kendi varsayımlarına dayanarak hareket edilmesi, süreci sağlıklı değerlendirme çabasından uzak bir yaklaşımdır. Ayrıca tarafınızca “Nike’ın resmi sitesindeki görselleri neden gönderiyorsunuz? ” şeklinde yöneltilen ifadeye de açıklık getirmek isteriz. Resmi sağlayıcıların ürün görselleri, orijinal ürünün referans alınabilecek en güvenilir kaynaklarıdır. Bu görsellerde dahi benzer üretim izleri yer almaktadır. Öte yandan, daha önce tarafınızca ****** isimli siteleri takip ettiğiniz belirtilmişti. ***** isimli site üzerinde ilgili modelin görselinde benzer izler açıkça görünmektedir. Buna rağmen bu bilgilerin de dikkate alınmaması, kendi söylemlerinizle çelişen bir tavır oluşturmaktadır. Eğer bu kadar net ve açık kaynaklar dahi dikkate alınmıyorsa, sunabileceğimiz başka bir belge kalmamaktadır. Tüm bu açıklamalara ve belgelere rağmen, yalnızca "UHU izi var" ifadesine dayanarak yapılan "sahte ürün" ithamlarını, gerçekçilikten uzak ve yüzeysel bir değerlendirme olarak görüyoruz. Amacımız her zaman güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Saygılarımızla. Hype Merch Ekibi
Bana gelen ürün ile sizin paylaştığınız görseller arasında bariz farklar var. Yine tekrar tekrar aynı fotoğrafları paylaşayım mı? Ya da aynı şeyleri mi yazmam gerekli? Air Jordan yazısının üzerindeki ipler sökük, yine söylüyorum ayakkabının her yerinde UHU izleri var, yine tekrar ediyorum bu ayakkabı orijinal değil. Bir ayakkabı aldığınızda köşesinde şimdi paylaşacağım şekilde derin çizik olur mu? Bana yolladığınızda var yine paylaşıyorum. Sizlerden ricam ben size dün verdiğiniz kargo kodu ile iade yolladım benim ücretimi iade edin.
İade mi dün gönderdim bugün teslim olmuş. Paramın iade edilmesini bekliyorum.
Tarafımıza ulaşan iade ürününüz detaylı bir şekilde kontrol edilmiştir. Sürecin başından itibaren iletmiş olduğunuz tüm geri bildirimleri dikkatle inceledik ve ürünle ilgili dile getirdiğiniz her konuyu titizlikle değerlendirdik. Yan süet bölümde belirtilen “derin çizikler” konusu tarafımızca videolu olarak açıklanmış olup, bu durumun süet materyalin doğal yapısından kaynaklandığı, yüzeyin tersine taranmasıyla geçici izlerin oluşabileceği tarafınıza iletilmiştir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra aynı işlem uygulanmış, ve söz konusu bölge tamamen düzelmiştir. Bu durumu net şekilde göstermek adına, ilgili kısmın “tarama sonrası” hali, nakış fazlası olan diğer tek ile birlikte aynı karede olacak şekilde fotoğraflanmış ve belgelenmiştir. Sökük olarak tanımlanan bölümde ise sadece nakışın uç kısmında milimetrik bir iplik çıkıntısı tespit edilmiş, bunun üretimsel bir kusur değil, işçilikten kaynaklı minimal bir detay olduğu görülmüştür. Ürünün genel yapısı, orijinalliği ve kalitesi konusunda herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Tüm bu teknik kontroller sonucunda ürününüzde iade gerektirecek bir kusura rastlanmamıştır. Ancak, sürecin daha fazla uzamaması ve sizin memnuniyetinizi ön planda tutmak adına iade işleminizi gerçekleştirme kararı almış bulunuyoruz. İlgili fotoğraflar da ekte tarafınıza sunulacaktır. Süreci burada sonlandırıyor, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ediyoruz.
Param iade edildi, teşekkür ederim. S*** Bey, bilgisi olmayan konular hakkında yorum yaparak bana “Ne anlarsınız ayakkabıdan? Biz 30 bin ayakkabı sattık” tarzında konuşmuştur. Yaşanan sürecin bu kadar uzamasının temel sebebi de S*** Bey’in bu tavrıdır. Ayrıca, “İadeye gerek kalmamıştır ama yine de alıyoruz” şeklinde yazmanız, durumu hafife alır gibi olmuş. Peki neden benim şu an gönderdiğim taraftan bir fotoğraf çekip paylaşmıyorsunuz? Air Jordan yazısının üzerindeki sökük ipler ve yapıştırıcı izleri, sadece replika ürünlerde görülür. Sonuç olarak; hem ciddi bir ücret ödüyorum, hem de karşılığında ayıplı ve replika bir ürün almış oluyorum. Bu kabul edilebilir bir durum değil.
İletişimin birden fazla platform üzerinden yürütülmesi, süreçte bazı aksaklıklara neden olmuştur. Bu konuda yaşanan karışıklık için üzgünüz. Ürünün, tarafınızca belirtilen açıdan detaylı fotoğraflarını çektik ve ekte sizinle paylaşıyoruz. Görsellerde herhangi bir kusur ya da ayıplı durum tespit edilmemiştir. Buna rağmen memnuniyetsizliğinizi gidermek adına iade süreci hızlıca tamamlanmıştır. Ürünümüzün orijinalliğine ve kalitesine olan güvenimiz tamdır.
Şikayetimi birden fazla platform üzerinden dile getirmemin asıl sebebi; firmanız çalışanı S*** Bey’in sergilediği kurumsal olmayan ve müşteri ilişkilerine aykırı tavırlardır. WhatsApp üzerinden gerçekleştirdiğimiz yazışmalarda tarafıma yönelik "Siz sağlıklı değilsiniz" gibi ifadeler kullanılmış, ayrıca "Siz ne anlarsınız" şeklindeki küçümseyici ve aşağılayıcı bir üslupla iletişim kurulmuştur. Bu tür yaklaşımlar, tüketiciye karşı saygı çerçevesinde yapılması gereken iletişim anlayışının tamamen dışında olup, hem etik olmayan hem de firma imajını zedeleyen bir durum yaratmaktadır.
