Mühürsüz Gelen DVD Okuyucu İçin İade Reddi Ve Çözüm Eksikliği

Pazarama üzerinden Hymark satıcısından 30.01.2026 tarihinde bir Hymark marka DVD okuyucu satın aldım. Ürün 02.02.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kutuyu açmadan bile üründe sorun olduğunu fark ettim. Ürün jelatinsiz, etiketsiz ve mühürsüz şekilde, adeta ikinci el bir ürün görüntüsünde gönderildi.

Sipariş numaram 5724***66’dır. Ürünü hiç açmadan, bu durumdan dolayı iade talebi oluşturmak istediğimde, elektronik ürün olduğu gerekçesiyle ürünü iade edemeyeceğim bilgisi verildi. Müşteri beyanına itibar edilmediği, ürün kusurlu bile gelse teknik servisten rapor almamız gerektiği yönünde geri bildirimler aldım. Tüm bu süreçte ne Pazarama ne de satıcı tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Ben kutusunu dahi açmadığım, jelatinsiz ve güvensiz şekilde gelen bu ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.