Hwidplus Satın Alınan Ömür Boyu Lisans Sonrası Destek Ve Hizmet Sorunu!

Hwidplus üzerinden 2.600 TL karşılığında ömür boyu sınırsız lisans satın aldım. Satın alma işlemini Akbank Direkt mobil uygulaması üzerinden, c*** k*** adına ödeme yaparak gerçekleştirdim. İlk başta canlı destek çok hızlıydı ve anında yanıt aldım. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra destek ekibinin cevap verme süresi oldukça uzadı; mesajlara saatler sonra dönüş yapmaya başladılar.

Kurulum işlemleri için yetkilinin Anydesk ile bilgisayarıma bağlanmasını istedim, çünkü işlemleri kendim yapamıyordum ve zaten bu hizmet paketin içinde yer alıyor. Yetkili bağlanıp kurulum yaptı, ancak işlem başarılı olmadı. Bana bilgisayarıma format atmamı söyledi. Format attıktan sonra tekrar destek talep ettim ve iki gün boyunca her akşam saatlerce Anydesk’ten bildirim bekledim. Sonunda tekrar bağlandılar fakat bu kez cihazın farklı olduğunu ve LOG dosyalarını iletmem gerektiğini söylediler. Ancak bana daha önce LOG almam gerektiği ile ilgili hiçbir bilgi verilmemişti, sadece format atmam istenmişti.

Sorunu çözmek yerine, tekrar lisans almam gerektiğini ve yeniden ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Ömür boyu sınırsız paket satın almama rağmen hem hizmet alamadım hem de tekrar ücret talep edildi. Ayrıca, yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar’a yazacağımı belirttiğimde, şikayetimin kaldırılacağını ve marka karalama olarak değerlendirileceğini söylediler. Oysa ki burada anlattıklarımın hepsi gerçektir ve elimde dekont dahil tüm kanıtlarım bulunmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, lisansımın tekrar aktif edilmesini ve tarafıma bir özür ile birlikte benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılara yaşatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, eğer mağduriyetim çözülmezse hukuki yollara başvuracağımı ve konuyu yargıya taşıyacağımı da belirtmek isterim.