Yanlış Bilgilendirme Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Kullanılamayan Ürün İçin İade Talebi

01/09/2025 tarihinde hwidplus.com üzerinden ömür boyu kullanım için hwid Plus Spoofer satın aldım (sipariş numarası: 10019523). Ürünün fiyatı olan 2600 TL’yi havale/EFT yoluyla ödedim. Satın alma işlemi sonrası bana spoofer dosyası ve lisans anahtarı sorunsuz şekilde iletildi. Kurulumu yapamadığım için canlı destek ve WhatsApp üzerinden yardım istedim; bana anydesk ile uzaktan bağlantı kurabileceklerini söylediler. Anydesk bilgilerimi ilettim, ancak bağlantı için 4 gün beklemek zorunda kaldım.

Kurulum öncesinde, daha önce başka markalarda yaşadığım “format sonrası lisans anahtarı başka bilgisayarda kullanılıyor” hatasını tekrar yaşar mıyım diye özellikle sordum. Bana, kendi ürünlerinde böyle bir sorun yaşanmayacağı, format sonrası tekrar kullanılabileceği açıkça söylendi. Bunun üzerine bilgisayarıma format attım. Ancak kurulum sırasında “Bu KEY başka bir bilgisayarda kullanılıyor” hatası aldım ve tekrar destek ekibine başvurdum. Bana yeni bir üyelik almam gerektiği, ancak o zaman yardımcı olabilecekleri söylendi. Sorunun kendi beyanlarından kaynaklandığını defalarca belirtmeme rağmen, ücret iadesi veya teknik destek sağlanmadı. Satın alma öncesinde çok hızlı yanıt veren destek ekibi, satın alma sonrası neredeyse hiç dönüş yapmadı; Ticket üzerinden ise günde yalnızca bir cevap alabildim.

Ürün bana vaat edildiği şekilde çalışmıyor ve yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildim. Hem ücret iadesi hem de teknik destek talep ediyorum. Tüketici haklarımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.