Mavi Jeans Bozüyük’te Stok Yanıltması Ve Kargo Gecikmesi

04.05.2026 tarihinde Mavi Jeans Bozüyük şubesinden hunter shaded ink mavi jet isimli pantolonu almak istedim. İstediğim bedende ürün rafta yoktu, ancak satış danışmanı elindeki cihazdan stok kontrolü yaparak ellerinde olduğunu, yeni gelen kutuların içinde bulunduğunu ve ürünü bana kargo ile gönderebileceklerini söyledi. Mağazaya yaklaşık 30 km uzakta oturduğum için bu teklifi kabul ettim ve kasada 2.099,99 TL tutarında ödememi kredi kartıyla yaptım.

Satın alma sonrasında ne telefonuma ne de mail adresime herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Bunun üzerine 07.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, üç günlük süre dolunca yani aynı gün akşam 20.00’ye kadar kargo yapılmazsa ertesi gün tekrar aramam gerektiği söylendi. Ben de 08.05.2026 sabahı tekrar müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturduklarını ve en kısa zamanda aranacağımı ifade ettiler. Aynı gün akşam da Bozüyük şubesini arayıp ürünün neden gönderilmediğini sorduğumda, ürünün mağazadan değil genel merkezden gönderildiğini söylediler. O gün mağazada ellerinde olduğunu, kutulardan çıkarıp kargo ile gönderebileceklerini söylemelerine rağmen sonrasında ürünün genel merkezden sevk edileceğini öğrenmem, kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Eğer böyle olacağını bilseydim zaten internetten sipariş verirdim.

Ürün bana hâlâ ulaşmadı, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi ve bekleme süresi önce 3 gün, ardından 7 gün denilerek uzatıldı. Mavi Jeans Bozüyük şubesindeki ilgili personellerin yanlış yönlendirmesinden ve şeffaf olmayan bu süreçten şikayetçiyim. Ücretini ödediğim ürünün hızlı bir şekilde temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya istemem durumunda hiçbir mağduriyet yaşamadan işlemin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını ve çalışanların müşteriyi bu şekilde yanlış bilgilendirmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.