Hünkar Turizm İtalya Turu Hüsranı

Merhaba,
16-21 Ağustos 2022 tarihlerinde balayı münasebetiyle eşimle beraber İtalya seyahati için Hünkar Turizm'e başvurmuştuk. 29 Nisan'da bordo pasaportlarımız çoktan hazırdı, 15 Haziran'da ücretin tamamını (tur ücreti+sigorta+vize ücreti=39.668 TL) ödemiştik, geriye bir tek vize almak kalmıştı. Ancak taşeron firma tarafından eşimin soy isminin değişmesinin sorun yaratacağı tarafımıza iletildi. Eşimin pasaportunun değişebilmesi için nikah tarihini (4 Temmuz) beklemek durumunda kaldık ve süreç gereksiz yere çok uzamış oldu. Vize başvuru tarihi seyahatten ancak 7 iş günü öncesine (5 Ağustos) alınabildi. Vize işlemlerinin yürütülmesi için taşeron firma ile anlaşılsa bile bahsi geçen firma, gerek konsolosluk tarafından istenen evrak listesi gerekse yeni evli çift olmamızdan kaynaklı olarak gerçekleşen ekstra işlemlerin süresinin kısaltılması adına yazılması gereken dilekçeler konusunda bizi, sadece biz sordukça bilgilendirdiler.
Nihayet seyahatten iki iş günü önce konsolosluğa süreci hızlandırmak için yine dilekçe yazmamıza rağmen vize son gün de çıkmayınca turu kaçırdık. İstanbul'a vize işlemleri dışında tura katılabilmek amacıyla ikinci kez gitmiş, İstanbul Havaalanının hemen yanından ertesi gün uçağa yetişebilelim diye tuttuğumuz otel ücretinin parasını gereksiz yere ödemiş olduk. Balayımız hüsran oldu, sürekli yanlış yönlendirilip ne yapacağımızı bilmez bir halde çırpınıp durduk.
Sonrasında vizenin çıkması neredeyse 12 iş gününü buldu. Turu kaçırdıktan sonra aradığımızda Konsolosluk en az 15 iş günü öncesinden mutlaka vize başvurusunun yapılması gerektiğini belirtse de, acente firması bize 7 iş günü içinde de yetişebileceği umudunu vermişti. Biz de son anda artık vizenin çıkmayacağı belli olunca vazgeçmek zorunda kaldığımız için paranın tümü yandı. Oteller 'No Show' nedeniyle paramızı iade edemeyeceklerini belirtmişler. Uçak biletlerinin ise sadece vergi iadesini (1.500 küsur tl) geri alabildik.
Konunun ilgililer tarafından da araştırılmasını ve esas mağdurun kim olduğunun anlaşılarak gereğinin yapılmasını talep ediyoruz.