Hundemir Sallanıyor, Güvenlik Riski Var Ve Satış Sonrası Destek Hayal Kırıklığına Yol Açtı

Hundemir markasından, 80 yaşındaki annem için güvenli olduğunu düşünerek katlanır namaz sandalyesi satın aldım. Ancak gelen sandalye sallanıyor ve yaşlı bir kullanıcı için ciddi güvenlik riski oluşturuyor.

Asıl hayal kırıklığım ise satış sonrası süreçte yaşadıklarım oldu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. “Evde erkek var mı? ”, “kargoda bozulmuş olabilir”, “sizdeki üründe kargo esnasında ürünün üstüne ağır yük gelmiş olabilir” gibi varsayımlarla karşılaştım. Üstüne bir de “gerek yok karşılıklı polemiğe” şeklinde son derece yakışıksız bir ifade kullanılması, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Sonrasında ise konunun üretim ekibine iletildiği, yoğunluk nedeniyle gözden kaçmış olabileceğinin söylendiği ve ürünün bu şekilde gönderilmemesi gerektiğinin açıkça ifade edildiği bana yazılı olarak iletildi. Yani başta “kargoda bozulmuştur” denilirken, daha sonra üretimdeki arkadaşların “yoğunluktan gözden kaçırmış olabiliriz, bu ürünün böyle gitmemesi gerektiğini biliyoruz, daha dikkatli olacağız” dedikleri bildirildi. Hem bu çelişkili açıklamalar hem de ilk etapta sorumluluğu kargoya yüklemeye çalışan yaklaşım, güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bana sunulan tek çözüm iade oldu. Ürünü iade edeceğim ve yasal haklarım saklıdır; ancak asıl hayal kırıklığım, ürünün kendisi kadar satış sonrası süreçtir. “İade edin, biz de kargo ücretini karşılıyoruz” şeklindeki yaklaşımlar, yaşanan sorunu hafife alarak telafi etme çabasından uzak kalmış ve hem ürüne hem markaya duyduğum güveni ortadan kaldırmıştır.

Bu yorumu yalnızca kendi mağduriyetimi ifade etmek için değil, özellikle yaşlı veya sağlık sorunu bulunan yakınları için bu ürünü düşünen tüketicilerin bilgi sahibi olması amacıyla yazıyorum. Müşteri temsilcilerinin üslubunun saygılı ve çözüm odaklı olması gerektiğine inanıyorum. Ne yazık ki benim yaşadığım deneyim bu beklentiyi karşılamamış, tersine kullanılan ifadelerle güven duygusunu tamamen zedelemiştir. Tüm bu sürecin ardından firmadan samimi bir özür ve müşteri temsilcilerinin iletişim biçimleriyle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.