to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Ayakkabı Ve Yavaş Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet
Hummel’ın kendi internet sitesinden pazar günü kadın spor ayakkabı siparişi verdim, ancak perşembe günü elime tamamen yanlış bir ayakkabı ulaştı. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen değişim süreci son derece yavaş ilerliyor ve bu durumdan çok şikayetçiyim.
Müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de mail üzerinden 6–7 defa görüştüm. Mail yoluyla ayakkabının görsellerini gönderdim, ardından benden ayakkabının içindeki bir numarayı istediler. Şu anda sadece geri dönüş bekliyorum ve ayakkabıyı henüz kargoya bile veremedim. Süreç bu kadar uzadığı için ne zaman sonuçlanacağı ve doğru ayakkabının ne zaman elime ulaşacağı tamamen belirsiz.
Ben bu siteden alışveriş yaptığım için çok pişmanım ve kimseye de önermek istemiyorum. Yanlış gönderilen ürün nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve bir an önce, bekletilmeden, sipariş ettiğim doğru kadın spor ayakkabının tarafıma acilen gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hummel’in kendi internet sitesinden bir adet kadın spor ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram hml-1503413. Pazar günü oluşturduğum siparişime karşılık Perşembe günü elime yanlış ayakkabı ulaştı.
Bu konu hakkında daha önce de şikayet oluşturmama rağmen yaşadığım sorun çözülmediği için tekrar şikayet yazmak zorunda kaldım. Yanlış ürün gelmesi üzerine değişim yapmak istedim ancak süreç son derece yavaş ilerliyor. Dün tarafıma geri dönüş yapıldı, bugün yanlış ayakkabıyı kargoya verip kendi sipariş ettiğim ayakkabımı almak istiyordum fakat bu konuda hiçbir somut adım atılmadı ve net bir yönlendirme yapılmadı.
Instagram üzerinden Hummel hesabına mesaj attım, mesajım görüldü ancak cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerinin de hafta sonu çalışmıyor olması sebebiyle süreci hızlandıramadım ve mağduriyetim uzadı.
Yanlış gönderilen ayakkabının tarafımdan kısa sürede kargolanabilmesi için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve doğru sipariş ettiğim kadın spor ayakkabının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, yani değişim sürecimin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Hiçbir şekilde gelişme olmadı.
Yanlış gelen ayakkabıyı gönderdim. 30 Kasımda aldığım doğru ayakkabıyı bana göndereceklerdi. Fakat 17 Aralıkta tekrar yeniden yanlış gelen ayakkabının aynısını tekrar bana yeniden gönderiler. Kutuyu açınca resmen sinir krizi geçirdim. Kutuyu hiç değiştirmeden tekrar kargoya veriler. Düşünün 2 defa aynı hata aynı ayakkabı. Resmen benimle dalga geçiyorlar. Paramla beni rezil ettiler. Zaten müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde 2 kişi açıyor. M** ve G** Hanım. M** Hanım bana ayakkabıyı gönderin hemen gönderi takip numarasını bana iletin size doğru ayakkabıyı kargolayıp dedi. Ama her zaman ki gibi yalan dolan. Göndermedi. Ayakkabı onlara gidecek sonra aldığım ayakkabıyı gönderecekler bakın 30 Kasımda sipariş verdim bugün 22 Aralık ayakkabı hâlâ onlarda. Ben böyle rezillik görmedim siz gördünüz mü eminim sizin de başınıza böyle bir şey gelmemiştir. Bakalım bekliyorum daha beni paramla ne kadar rezil edecekler. Bu arada ilk başta M** Hanım bana sesini yükselterek konuştu. Şikayet ettikten sonra benimle üslubunu değiştirdi. Gelişmeleri yazacağım buraya.
