Üretim Hatası Nedeniyle Çocuk Ayakkabısında Ciddi Rahatsızlık Ve Tekrarlanan Garanti Reddi

Muğla Menteşe’deki Hummel mağazasından Şubat ayında çocuğum için bir spor ayakkabı aldım. Ayakkabının ön üç kısmındaki kumaş fazlası dikilmediği için, kullanılmaya başlandığında parmak uçlarına sürtüyor ve çocuğum için ciddi bir rahatsızlık oluşturuyor.

Mart ve Nisan ayları boyunca ayakkabıyı toplam 4 kez garantiye gönderdim. Her seferinde üretim hatası olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Oysa ayakkabının iç yapısına bakıldığında kumaş fazlasının açıkça hissedilmesi ve parmağa sürtmesi, normal bir kullanım kusuru değil, bariz bir üretim hatasıdır. Garanti sürecinde sistemde kayıtlı bilgilerim üzerinden işlem yapıldı, ayrıca fatura ibrazı istenmedi.

Ben süreç boyunca özellikle bir talepte bulunmadım, değişime de onarıma da razı olduğumu belirttim. Buna rağmen dört kez reddedilmesi hem çocuk açısından sağlık ve Konfor problemi yaratıyor hem de marka açısından güvenimi sarsıyor.

Hummel’den, ayakkabının tekrar ve bu kez detaylı bir şekilde incelenmesini, sorunun açıkça ortada olan bu kusurun kabul edilerek ayakkabının onarılmasını ya da mümkünse değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Çocuğumun ayak sağlığını olumsuz etkileyen bu durumun artık uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.