Kusurlu Ürüne İki Kez Kullanıcı Hatası Denip Mağdur Edildim

26 Ekim tarihinde Forum Trabzon Hummel mağazasından 3.149,93 TL ödeyerek bir polar satın aldım. Ürünü hiç giymeden, etiketinde belirtilen yıkama talimatına uygun şekilde yıkadım; ancak yıkama sonrasında üründe poslanma oluştu ve cep kısmında delik şeklinde bir sökülme meydana geldi.

12 Kasım’da ürünü mağazaya garanti kapsamında incelemeye verdim ve sonuç olarak kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. 8 Aralık’ta mağazadan arandım, tekrar mağazaya giderek yeniden talep oluşturduk; ancak ikinci incelemede de yine kullanıcı hatası denildi ve ret cevabı aldım. Ürünü talimatlara uygun yıkamama rağmen iki kez aynı şekilde kullanıcı hatası denilmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Mağaza ile görüştüğümde 'Bizim yapabileceğimiz bir şey yok' şeklinde bir cevap aldım ve ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm halde değişim ya da iade konusunda herhangi bir yardımcı olunmadı. Ürünün, üretim veya kalite kaynaklı bu sorunlarının kabul edilerek iadesinin alınmasını ya da yeni, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.