Kırmızı Etiketli Ayakkabı İadesi Reddedildi Ve 410 TL İade Talebi Görmezden Gelindi

11.01.2026 Pazar günü Gebze Center AVM’de bulunan Hummel mağazasından 38 numara, HML Lemos model bir ayakkabıyı 2.249,95 TL bedelle satın aldım. Ödeme esnasında hem satış görevlisine hem de kasadaki personele, ayakkabıyı gerekirse ertesi gün beğenmezsek iade etmek isteyebileceğimi özellikle belirttim ve onlar da buna onay verdiler. Aldığım ürün kırmızı etiketli, indirimli bir üründü.

Bugün, 14.01.2026 Çarşamba günü ayakkabıyı hiç kullanılmamış, ambalajı ve fişiyle birlikte iade etmek üzere mağazaya gittiğimde iade talebim reddedildi. Gerekçe olarak kırmızı etiketli ürünlerde iade yapılamadığını söylediler. Ancak mağazada ürünlerin yaklaşık yüzde altmışında kırmızı etiket olmasına rağmen ne mağaza içinde ne de ürün stantlarında kırmızı etiketli ürünlerin iade edilemeyeceğine dair herhangi bir uyarı veya yazılı bilgilendirme bulunmamaktadır.

Durumu mağaza müdür yardımcısı ile bizzat görüştüm. İade işlemini kesinlikle yapamayacaklarını, yeni alacağımız ayakkabının tutarı 1.839,95 TL olduğu için aradaki 410 TL’lik farkı ne nakit ne de karta iade edebileceklerini, bu tutar karşılığında mağazadan başka bir ürün almak zorunda olduğumu belirttiler. Sonrasında bu tutarı alışveriş çeki gibi kendi sistemlerine tanımladıklarını söylediler; ancak bununla ilgili hiçbir belge vermediler, son kullanma tarihi veya kullanım şartları hakkında da açık ve yazılı bir bilgilendirme yapmadılar, sadece telefon numaram üzerinden işlem yapılacağını ifade ettiler.

Mağazada hem iade hakkı konusunda hem de kırmızı etiketli ürünlere ilişkin koşullar hakkında ciddi bir bilgilendirme eksikliği ve tüketici açısından haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ben, ilk alışverişimden sonra aldığım ayakkabıyı değiştirirken oluşan 410 TL’lik bakiye tutarının nakit olarak ya da kartıma iade edilmesini ve mağazada indirimli/kırmızı etiketli ürünlerle ilgili iade‑değişim şartlarının açık, görünür ve anlaşılır bir şekilde ilan edilmesini talep ediyorum.