Hummel Mağazasının İade Talebimi Reddetmesi Ve Fatura Kesmemesi

1 Ocak 2026 tarihinde Ankara Optimum AVM’deki Hummel mağazasından eşime 38 numara hml Ellin model ayakkabı satın aldım. Ayakkabı büyük geldiği için 10 Ocak’ta mağazaya giderek 37 numara ile değişim yaptık, bu kez de ayakkabı küçük geldi. Bunun üzerine 11 Ocak’ta ürünü iade etmek istedim ancak mağaza çalışanları yasal hakkım olmasına rağmen kesinlikle ürün iadesi almadıklarını söylediler.

Israrım üzerine iade hakkım olduğunu belirttiğimde bu kez fişi getirirsem iade alabileceklerini ifade ettiler. 18 Ocak’ta tekrar mağazaya gittim fakat bilgi fişinin aslını bulamadım, önceden çektiğim fotoğrafını gösterdim. Fotoğrafta tüm bilgiler olmasına rağmen bunu kabul etmediler. İlk alışverişte sadece bilgi fişi vermişler, herhangi bir fatura kesmemişlerdi. E-fatura mükellefi olduğumu söylememe rağmen yine fatura düzenlemediler. Bilgi fişi görseli ile birlikte değişim için verdikleri gider pusulasını ve diğer bilgi fişlerini ibraz etmeme rağmen iade talebimi reddettiler ve ısrarla sadece ilk verdikleri bilgi fişi kağıdını istediler.

Yaklaşık 999,95 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, hem beden problemi yaşamama hem de tüm belgeleri sunmama rağmen iade hakkımın engellenmesini kabul edemiyorum. Hummel’dan ilk kez alışveriş yaptım ve bu süreçte satış sonrası destek açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Ücret iadesi hakkımın tanınmasını ve tarafıma fatura/e-fatura düzenlenmesini talep ediyorum. Sürecin şu an itibarıyla devam ettiğini ve ayakkabı iade alınana kadar yasal haklarım çerçevesinde bu konunun takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.