Ayıplı Hummel Terlik, Mağaza İade Ve Değişim İsteğine Cevap Vermedi

25.08.2026 tarihinde Erzurum MNG AVM’de bulunan Hummel mağazasından 42 numara bir çift Hummel terlik satın aldım. Satın aldıktan sadece ertesi gün terliğin dış yüzeyi komple soyuldu ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Ürünü iade etmek için aynı mağazaya götürdüğümde, iade almadıkları gibi ürün değişimi de yapmadılar. Mağaza çalışanları, burasının Hummel’in kendi kurumsal mağazası olmadığını, bu nedenle problem durumunda kurumsal bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Mağaza personeli ve müşteri temsilcilerinin tamamı son derece ilgisiz davrandı ve yaşadığım sorunun çözümü için hiçbir çaba göstermedi.

21 gün içinde ürün bedelimin iade edilmesini veya ayıplı ürünümün sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İşlemin daha hızlı sonuçlanabilmesi için fatura numaramı da paylaşmak istiyorum: 2-r-7-1049298. Yaşadığım bu mağduriyetin Hummel kurumsal tarafından görülmesini ve çözüm odaklı şekilde tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.