to read complaints and reviews, or file yours.Hume Home (Ankara) Hume Home Satış Sonrası Müthiş İlgisiz
Hume Home Mobilya'dan aldığımız koltukların orta ayakları yamuldu ve kaynak yerinden kırıldı. Konuyu iletmemize ve servisin geleceğini bildirmelerine rağmen 3 aydır sorunumuz çözülmediği gibi garanti süresi de doldu. Aradığımızda konuyu bilen sorumlu ya "şu zaman gelecek, fabrikada ayak yok, bunlar farklıymış artık üretilmiyor, fabrikadan servis gelecek" gibi bahanelerle bizi oyalıyor ya da başka bir muhatap çıkıyor ve her şeyi baştan alıyoruz. Alırken gösterdiğiniz ilgiyi sonrasında gösterseniz de iş ahlakınızı takdir etsek. Hume Home Mobilya'dan alışveriş yaparken gördüğünüz ilgi sizi yanıltmasın. Sonrasında hiçbir şey umurlarında olmuyor. Mesela, servis hizmetlerinin her zaman olmadığını, sizin ev tarafına yolları düşerse gelebileceklerini satış esnasında söylemiyorlar. Servis talep ettiğinizde o tarafa geleceğimiz zaman uğrayabiliriz diyorlar. Yazıklar olsun. Kasıtlı olduğunu düşündüğüm için de hakkımı helal etmiyorum. Sattıkları ürüne sahip çıkmayacakları kanaatim netleştiği için kendi çözümümü kendim ürettim. Bizi üzdüler, başkaları üzülmesin.
Merhaba Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz tecrübe nedeniyle özür dileriz. Şikayetiniz ile ilgili yapılan incelemede sorunu bize iletmenizin akabinde adresinize servis yönlendirmesi ve ayak temini yapıldığı ama ürünün size teslim edilmesinden sonra ev taşıması yapıldığı ve koltuk ayağının bağlantı yerinden kırıldığı anlaşılmıştır. Dolayısıyla yeni temin edilen ayak bağlantı yeri kırıldığı için takılamamıştır. Kırılan ayağın yerine yeni ayak temini yapılmış olup ilk servis gününde teslimatı yapılacaktır. Bütün firmalarda olduğu gibi her gün servis hizmetimiz maalesef yoktur. Sizlerin sorunu kullanıcı hatası ile oluşmasına rağmen servis ve parça konusunda sizlerden hiçbir ücret talebimiz olmamıştır bu hizmet tamamen müşteri memnuniyeti odaklı yapılmıştır.
Cevabınızdaki kelime oyunlarına cevap verip gerekli düzeltmeleri yapalım; "sorunu bize iletmenizin akabinde adresinize servis yönlendirmesi ve ayak temini yapıldığı" demişsiniz, şöyle düzeltelim, "sorunu bize iletmenizden aylar sonra ve ısrarlı aramalarınız sonucunda adresinize servis yönlendirmesi ve koltuğunuzla alakası olmayan ve sonrasında size bu koltuğun ayaklarının artık üretilmediğini söylediğimiz ayak temini yapıldığı." Yine demişsiniz ki "ürünün size teslim edilmesinden sonra ev taşıması yapıldığı ve koltuk ayağının bağlantı yerinden kırıldığı anlaşılmıştır." burasını da şöyle düzeltelim "koltuğu size teslim ettikten sonra yaşanan soruna ilişkin bizimle iletişim kurmanıza rağmen sorunun çözümü için aylarca beklediğimizi, nihayet servisimizi gönderebildiğimizde taşındığınızı öğrendiğimizi, bu nedenle koltuk ayağının bağlantı (kaynak) yerinden kırıldığının anlaşılmasıyla kolay yolu seçip 'taşınırken olmuş bu' deme cesareti gösterebildiğimizi." Devam edelim. "Sizlerin sorunu kullanıcı hatası ile oluşmasına rağmen servis ve parça konusunda sizlerden hiçbir ücret talebimiz olmamıştır bu hizmet tamamen müşteri memnuniyeti odaklı yapılmıştır." bunu da şöyle düzeltelim; "Koltuğun kaynak yerlerini evde basit ileri geri itmelerle kırılabilecek kadar güçsüz ve sağlıksız yaptığımız, siz de bunu yapıp kırdığınız için, lütfedip bir de ücret istemediğimiz için ve hatta ısrarla ve ithamlarla sizi suçladığımız ve suçlamak için illa bir yol bulmamıza rağmen sizi memnun edemediğimiz için üzüntü duyuyoruz." Sonuç olarak, inatla taşınırken olduğunu iddia ettiniz. Size öyle olmadığını konuşmalarımızın tarihli ekran resimlerini atarak kanıtladık. Bu sefer itip kakarken olmuştur dediniz. Bunun da sebebinin böyle olmadığını ispatlayabilecek olsak belli ki başka bir bahane öne süreceksiniz. Burada olay, ayağın nasıl kırıldığından çoktan çıkmıştır ve sizin ısrarla "müşteri yalan söylüyor, onun bir koltuk ayağı için her şeyi yapması mümkün ama bizim ürünün sorunlu olması imkansız, mümkünatı yok" yaklaşımına varmıştır. Bununla ilgili de size bu saatten sonra söyleyecek bir sözüm yoktur...
Sizlere kesinlikle ithamda bulunmadık sadece bunun kullanıcı hatası olduğunu ve bunun ücretsiz bir şekilde nasıl hallolur onun yollarını aradık. Ürünümüz kesinlikle hatalı ya da yanlış üretilmemiştir. Servis ekibimizin evinize geldiğinde ürünün nasıl zarar gördüğünü fotoğraflaması kendimizi ispat etmemiz açısından olumlu olduğunu düşünüyoruz. Bizler firma olarak her zaman müşteri memnuniyeti odaklı çalışıyoruz sizlerde bu şekilde yaklaştık ama karşılığında hakketmediğimiz ithamlar ile karşılaştık. Biz bize düşen bütün çabayı sarf ettik ama gelinen noktada siz kendi isteğiniz ile parça temini ve montajını istemediniz. Takdir sizlerin. Burada ürünün durumu ile ilgili fotoğrafları paylaşıyoruz.
