Ürün Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı

Hpatiler üzerinden Hills marka kedi maması siparişi verdim, yaklaşık 1 ay önce bu ürünü kredi kartımla 3.899 TL ödeyerek satın aldım. Ürün hiçbir şekilde tarafıma gönderilmediği için siparişi iptal etmek zorunda kaldım. İptalden sonra yaklaşık 3 haftadır “iadeniz yapılacak” denilmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Hpatiler’le görüştüğümde iadenin yapıldığını ve bankanın yansıtacağını söylediler. Bunun üzerine bankayı en az 10 defa aradım, ancak bankam hesabımda ya da kart hareketlerimde hiçbir iade görünmediğini net bir şekilde belirtti. Yani firma iade yapıldığını iddia ediyor, banka ise böyle bir işlem olmadığını söylüyor ve ben ortada mağdur kalıyorum.

Bu süreçte hem ürünümü alamadım hem de 3.899 TL’lik ödememi geri alamadım. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne, mağduriyetimi ve yaşadığım süreci anlatan bir dilekçeyle taşıdım. Ödemiş olduğum tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, gecikme olmaksızın kartıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.