Beden Uyuşmazlığı Nedeniyle Onaylanan İade Tek Taraflı Reddedildi

House of SuperStep internet sitesi üzerinden Nike Cortez marka ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giydim, hiçbir deformasyon, yırtılma, açılma veya benzeri bir problem yaşamadım, sadece beden numarası uymadığı için iade talebi oluşturdum.

İade talebim sonrasında ürün sup891896 numarasıyla incelemeye alındı ve yaklaşık iki hafta süren bu sürecin sonunda, tarafıma “imalat hatasından kaynaklanmadığı kanaatine varıldığı” ve bu nedenle iadenin kabul edilmediği şeklinde bir e‑posta gönderildi. Oysa benim talebim, ayıplı ürün nedeniyle değil, beden uymaması sebebiyle yapılmış normal bir iade talebiydi. Bu nedenle imalat hatasıyla ilgili bir gerekçe sunulmasını ve iadenin bu şekilde reddedilmesini kabul edemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini daha önce aradığımda iade talebimin onaylandığı bilgisi bana iletilmişti, ancak bugün tam tersi yönde, iadenin onaylanmadığına dair bir SMS aldım. Aynı başvuru için bir kez onaylanıp sonrasında gerekçe açıklanmadan reddedilmesi ve bu çelişkili bilgilendirme, marka adına güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Sipariş numaram 8320079160914007’dir. Kullanılmamış, yalnızca bir kez giyilmiş ve hiçbir problemi olmayan, sadece numarası uymayan bu ürün için, yasal ve kendi iade koşulları çerçevesinde ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Ürünün tarafıma geri gönderilmesi yerine, iade sürecimin tekrar değerlendirilerek ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.