Stokta Olmayan Ürün Satışı Sonrası Müşteri İletişimsizliği

14 Ağustos tarihinde House of Bike internet sitesine üye olarak çeşitli bisiklet parçaları satın aldım. Sipariş vermeden önce stokta olmayan iki ürün için firmayı telefonla aradım. Telefonda görüştüğüm kişi bilgisayar başında anında siteyi güncelledi ve öğleden sonra kargonun verileceğini söyledi. Bu güvenceye dayanarak tüm parçaları satın aldım.

Buna rağmen aradan 5 gün geçmesine karşın siparişim kargoya verilmedi ve firmaya hiçbir şekilde telefonla ulaşamadım, hiçbir aramama cevap verilmedi. Bunun üzerine kredi kartı harcamasına itiraz ederek bankam üzerinden iade sürecini başlattım ve ücretim bu şekilde geri ödendi. Yani sorunum tamamen banka aracılığıyla çözüldü, firmadan ne bir geri dönüş, ne bir açıklama, ne de özür veya telafi teklifi alabildim.

Daha sonra tekrar aradığımda ilk etapta yine telefonlar açılmadı, ancak sonrasında geri dönüş yaptılar. Elinizde olmayan bir ürünü neden satışa koyduğunuzu sorduğumda ise tatmin edici, net bir cevap veremediler. Ürünü satana kadar telefona çıkan, stokları anında güncelleyen bu firmanın, satıştan sonra hiçbir şekilde telefona cevap vermemesi ve müşteriyle iletişimi tamamen kesmesi bisiklet severler için ciddi bir güven problemi oluşturmaktadır.

House of Bike’ın stok ve sipariş süreçlerini şeffaf hale getirmesini, satış sonrası müşteri iletişimini düzeltmesini ve benzer mağduriyetleri yaşamamaları için diğer tüketicilerin de bu durumu bilmesini istiyorum.