Yanıltıcı Fiyat Politikaları Ve İlgisiz Hizmet

Hotels.com web sitesi üzerinden Saraykent/Yozgat adresli ss Delux Thermal Hotel & SPA adlı otele ilişkin promosyonlu/indirimli ilan nedeniyle rezervasyon yapmak istedik. 26.12.2024 tarihinde Satın alma işleminden hemen önce ailemiz için iki gecelik yarım pansiyon konaklama fiyatının acenteden daha uygun olabileceği düşüncesiyle bir de otelden fiyat vermesini talep ettik. WhatsApp hattındaki otel yetkilisi (adını H****** olarak belirtti.) talep edilen tarihler yazıldığında 2 gece için indirimli kampanyalı yarım pansiyon fiyatlarının takriben 12.000TL olduğunu belirtti. Bu rakam internetteki acente fiyatından çok farklıydı. Otel yetkilisine tutarsızlığın nedenini sorduğumda makul bir açıklama yapmaksızın acenteden alarak gelseydiniz 400km boşa yol gelmiş olurdunuz yahut ücreti yatırılmış rezervasyonunuzu yok hükmünde kabul etmeyelim derseniz family suit için rezervasyonunuza rağmen ekstra ücret ödeyin meyanında tehditvari, üstten bir yaklaşımla süreci zora sokma durumu oldu. Konuyu amirlerine danışmasını, bir yanlışlık yapıyor olabileceğini, olmadık bir fiyatla anlaşmalı bir acenteden otel adına nasıl oda satabileceklerini sordum, hatta sitedeki satış fiyatını da ekran görüntüsünü alarak kendisine ilettim. Konunun incelenerek acil dönüş yapılmasını aksi halde otelden şikayetçi olacağımı belirttim. Üstten tavırlar, ilgisiz tutumlarla otelin nasıl yönetildiği ortadaydı çünkü çözüm adına sorunla ilgilenmediler, tarafımıza dönüş yapmadılar. Yapmak istediğimiz kısa tatil için daha başından mağdur edildik. Yanıltıcı fiyat politikaları ile müşterilerine heveslerini zehir ediyorlar. Tursab'a ve Ticaret Bakanlığına bu konuda ayrıca şikayet yazacağım. Hotels.com u herhangi bir mağduriyet daha yaşamamak için aramak destek almak istedik ancak sitelerinde yer alan telefonlarına cevap vermiyor, muhatap bulamıyoruz. Ben otelimi odamı almışım rezervasyon işlemim tamam elimde belgeleri var kimi neyle tehdit edebiliyorlar? Fiyatları her dakika keyfi artacaksa rezervasyonu onaylamayacaklar. İptal etsinler o halde acenteyle anlaşmalarını. Acenteler de böyle yerlerle çalışmasın itibarından olacaklarsa. Bütçemize göre ilandan seçip almışız basit oyunlar ile çekinmeden daralmadan fiyat yükseltmeye çabasındalar. Hotels.com da seyirci kalamaz, satışa müteakip aracı olarak süreçte yanımızda durmalı. Tripadvisor ve diğer sosyal medya hesaplarına da yazacağım gelişmeleri, mağduriyet büyürse avukatımızla da görüşür hukuki süreç başlatırız. Muz cumhuriyeti mi burası!