Kasiyerin Umursuz Davranışı Ve Hot Wheels Araç Haksızlığı

5 Mart Perşembe günü Manisa Magnesya AVM’deki Toys Shop mağazasına girdiğimde rafta toplam 6 adet Hot Wheels araba vardı. Bu arabalardan 5 tanesini çocuklar almıştı, sadece bir tanesi kalmıştı ve onu da alan çocuk daha sonra kasaya bırakmıştı. İçlerinden özellikle kasaya bırakılan bu son Hot Wheels Gran Turismo Porsche modelini beğendim ve almak istiyordum. Benden sonra gelen bir müşteri kasanın önünde dururken, bir çocuk bu arabayı kasiyerin önüne bıraktı. Ben de kasiyere, o arabayı almak istediğimi belirttim. Buna rağmen kasiyer, benim söylediğimi duymasına rağmen hiçbir açıklama yapmadan ürünü benden sonra gelen müşteriye verdi.

Duruma tepki gösterdiğimde kasiyer bana “Yapacak bir şey yok” diyerek ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. Bu davranış hem müşteri memnuniyetine hem de mağaza ciddiyetine hiç yakışmayan bir durumdur. Ürünü almak isteyen taraf olarak paramı ödemeye hazır olmama rağmen, ürünün başkasına verilmesi ve bu süreçte bana karşı sergilenen tavır nedeniyle mağazadan son derece kırgın ve öfkeli şekilde ayrıldım.

Şikayetim üzerine, özellikle bu olayda sorumlu olan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını ve mümkünse bahsi geçen Hot Wheels Gran Turismo Porsche model arabanın tarafıma temin edilmesini istiyorum. Ürünün ücretini ödemeye hazırım, ancak yaşadığım bu haksızlığın mağaza tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.