Kargo Gecikmesi Ve İade Kodunda Sürekli Yanıtsızlık

Hotstuff isimli online alışveriş butiğinden, 16 Mayıs Cumartesi günü influencerlardan görerek beğendiğim bir tişörtü satın almak için siteye girdim. Kargo ücretini görünce alışverişten vazgeçmeme rağmen, firma benimle iletişime geçerek kargo ücretinin bir kısmını karşılayacaklarını söyledi ve bunun üzerine siparişimi oluşturdum. Sitede ürünün 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, 5 gün geçmesine karşın siparişim kargoya verilmedi. Bu süreçte WhatsApp iletişim hattından yazmama rağmen hiçbir dönüş alamadım, ancak e-posta gönderdiğimde yanıt alabildim ve araya bayram gireceği söylenerek teslimat süresine 9 gün daha eklendi.

T-shirt 1 Haziran’da elime ulaştı ancak bedeninin büyük olması nedeniyle iade talep etmek istedim. Satın alma sürecinde benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçtikleri için, 4 Haziran’da aynı kanaldan yazdım fakat yine hiçbir dönüş yapılmadı. E-posta yoluyla da ulaşmama rağmen bu kez hiçbir yanıt alamadım. Daha sonra tekrar yazdığımda benden iletişim bilgilerim istendi; oysa telefon numaram ve diğer bilgilerim zaten sistemlerinde kayıtlıydı ve buna rağmen yine benimle iletişime geçilmedi.

8 Haziran’da yeniden yazdığımda iade kodu alamadıkları yönünde bir cevap aldım. 11 Haziran’da iade kodunu temin edip edemediklerini sorduğumda bu kez hiçbir yanıt verilmedi. 12 Haziran’da tekrar yazdım, 13 Haziran’da ise iade kodunu ertesi gün ileteceklerini, yaşanan aksaklıklar için özür dilediklerini ve yeni bir işletme olduklarını belirttiler. Buna rağmen iade kodu 13 veya 14 Haziran tarihlerinde de tarafıma iletilmedi ve bugün 15 Haziran itibarıyla neredeyse bir aydır sadece bir tişörtün teslimat ve iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmış durumdayım.

Yaşadığım bu gecikmeler, iletişimsizlik ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle, artık tekrar kargo süreçleriyle ve ürünü iadeye götürmekle uğraşmak istemiyorum. T-shirt için ödediğim ücretin, ürünü geri göndermem talep edilmeden, eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinin acilen düzeltilmesini ve maruz kaldığım zaman kaybı ve mağduriyet için mümkün olan tüm telafi seçeneklerinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.